为进一步优化营商环境，提高服务效率和质量，城步苗族自治县行政审批服务局以“制度建设、效率提升、督查考核”为抓手，多措并举，努力在创新服务方式、管理手段、监管模式和自身建设等方面发力突破，不断提升企业群众办事获得感和满意度。

　　加强制度建设。进一步强化落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、去向留言制、延时服务制等制度。积极组织窗口工作人员学习《窗口工作人员考勤制度》《窗口工作人员考核制度》等相关管理制度，实现大厅办事提速增效，塑造政务服务窗口新形象。

　　增强效率提升。注重队伍建设，定期对窗口工作人员进行业务和综合素质能力提升培训。认真组织窗口开展事项梳理，进一步优化审批流程，压缩审批时限，及时公布“网上办、马上办、就近办、一次办”事项清单，不断深化“最多跑一次”改革，提升群众和企业办事效率。

　　强化督查考核。中心管理人员每天巡查大厅不少于2次，班子成员开展工作纪律督查每天不少于1次，重点对窗口人员在岗、服务、遵守上班纪律等情况进行巡查，发现问题及时提醒窗口人员整改。每月开展月度考核，对各窗口出勤情况、业务办理情况、服务质量情况、群众满意率等情况进行考核，每季度评选出“优秀服务窗口”“优秀服务之星”和“党员先锋岗”，“清廉窗口”“清廉标兵”，每月进行一次工作问题通报，并督促抓好整改落实。每年开展1次年度考核，全面总结窗口服务工作的成绩和问题，客观评价窗口工作人员的工作表现，进一步激发窗口人员工作热情。(唐伟 通讯员 杨小华)