外卖没能按时到，按照外卖点餐平台的规定，是可以给外卖送餐员差评的。不过，富阳市民林女士（化名），最近因为一个差评被外卖员电话威胁了！

送餐员收到差评后，电话威胁顾客

林女士今年30岁，平时午饭都在单位食堂解决，不过食堂饭吃多了难免腻歪，就在前两天，她中午叫了份外卖。可是11点多点的餐，到了12点多还没送到，林女士又饿又气，等外卖小哥让她去拿餐时，她拒绝收货，并在外卖平台上给了送餐员差评。

由于送餐员言语上并不礼貌，林女士还打了外卖平台的投诉电话，投诉送餐员态度有问题。

让林女士没想到的是，在给出差评和投诉之后，她接到了一个陌生电话。对方称，自己大半天白干了，表示不会放过林女士。对方甚至说，已经知道了林女士家的住址，让她以后小心点。

林女士想想就害怕，一面再次给外卖平台打投诉电话，把送餐员的威胁言语告知了客服人员，另一方面，林女士还报了警。

林女士和送餐员来到派出所调解

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城西派出所接到报警电话后，将林女士和送餐员小董（化名）双双叫到了派出所。小董进派出所后，一脸委屈：“不就迟到了一会吗？害我被罚100元。我就打个电话出出气，又不会真做什么，她竟然让公司开除我！”

小董是个“90后”，送外卖没多久，他说自己好不容易加入这个外卖公司，买衣服、头盔、送餐盒等装备花了800多元，都没赚到多少钱，这次因为两次投诉，不光总共被罚500元，还被公司开除了，现在又得重新找工作了。

有着10多年调解经验的老协警胡庆良出面为两人做调解工作，他先教育了小董，让其意识到威胁言语的错误。小董最终也后悔不已：“不该为了出气说那些话的。”之后，他让两人签了《人民调解书》，小董表示，不会为了被开除的事找林女士麻烦了。

迟到前可以事先给顾客打电话解释

作为调解员，胡师傅为小董感到惋惜：“太年轻气盛了，遇事也不知道用对的方式解决，逞口舌之快，最后受罪的还不是自己。”

胡师傅说，这两年，外卖员和客户之间的矛盾纠纷闹到派出所的真不少，大多因为送餐慢了，客户给了差评引起。

其实，外卖送餐员会因为各种因素导致送餐慢了，有可能是餐厅生意太好需要等待，有可能是餐厅来了新手动作太慢，也有可能是路上下雨电瓶车开不快，甚至可能是送餐员不熟悉路况。

胡师傅说，他还调解过好几起送餐员和餐厅之间的打架纠纷。由于送餐员怕迟到被差评，不停催促厨房加快速度，厨师忍无可忍，双方从口角最终演化成打架。

胡师傅认为，其实，送餐慢了有时候不见得就是送餐员的责任，外卖平台可以根据实际情况对送餐员进行处罚。而作为送餐员自身，有时候眼看要迟到了，可以先打个电话和客户解释下，相信只要是合理情况，大多客户都能理解，也不至于给差评。

网络图片：外卖小哥求好评

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记者 张柳静 通讯员 何元平