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2020年9月15日，由青岛客运段广州一组值乘的Z167次列车济南站，车站值班员推着一名轮椅旅客和三名同行人缓缓向列车走来，列车长刘炜发现后立即赶上前去了解情况。
得知张女士和母亲系河南开封人，老人多年前患有偏瘫行动不便，现准备乘车回家探亲，持软卧车车票，由于购票匆忙未能购买到下铺，希望列车能够给予帮助。
刘车长现将旅客安置在软卧预留席位，开车后与同车旅客沟通调整到两个下铺，并嘱托乘务员刘川脂对其进行重点照顾。
途中乘务员刘川脂细心周到的服务，得到周边旅客的好评，列车提前与开封站取得联系，安排轮椅无障碍通道出站，临别时张女士和母亲对列车优质服务表示赞扬！
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