中国网旅游9月22日电 在政策支持和科技赋能的双重推动下，文旅行业正进入2.0时代。科技的快速发展也为文旅行业带来了新的机遇和挑战，数智化成为推动行业发展的关键因素。近日，以科学思想为指导，利用新技术为旅游业提供综合服务的蜗牛景区管理集团（简称“蜗牛集团”）宣布推出“蜗牛旅游度假卡”，结合旅游服务智能设施，形成数智一体化解决方案，为旅游目的地（旅游区）搭建的一套大数据综合服务平台。目前该产品已落地景德镇陶阳里、烟台长岛等若干旅游目的地，蜗牛将联合各巿场主体加大推广力度，促进文旅产业科技应用的发展。

　　蜗牛集团CTO张军教授介绍，蜗牛研发的“旅游度假卡”是一个综合性的大数据服务平台，包含面向游客和市民的休闲消费及服务平台（TO C）；面向商户的商业物业服务平台（TO B）；面向物业持有方的运营管理平台（TO G）。

　　蜗牛集团创始人徐挺介绍，蜗牛景区管理集团成立于2013年底，经过10年的发展，蜗牛在对700余家景区、度假区的服务中，形成了自己独有的竞争优势，成为一家旅游目的地综合服务商。在发展过程中，蜗牛参与旅游区文旅数智技术方案设计及技术实现。从旅游区数字标识系统，到旅游数字化服务和管理工具的开发，蜗牛为旅游定制的数字化解决方案让游客体验到不一样的有趣生活。

　　过去的3年，蜗牛与其它旅游企业一样，经历了残酷的行业低谷，但蜗牛集团整体业绩却逆势上扬，蜗牛的服务和产品竞争优势不断增强。面对数字化挑战，蜗牛与旅游区携手加强了服务和管理的数字化进程，加快推进行业进步。2021年，蜗牛收购了广州哔哔互联网科技有限公司，并将其打造成为集团智慧旅游板块的技术支撑。2023年开始，蜗牛把数字化技术和现行业务紧密融合，一方面，各个板块都需提高数字化对业务赋能的理解，要做好全面的数字化转型；另一方面，还需要在当前项目的管理和生产开发要形成规范性流程和作业标准。

　　蜗牛研发的“旅游度假卡”是旅游目的地一体化解决方案，由身份证、产品包、钱包组成，由提供目的地外来游客综合服务，继而涵盖本地市民服务。“旅游度假卡”从营销角度，打通公共服务与商业消费要素，形成目的地数据池，赋能城市综合管理效率，促进文旅产业高质量发展。

　　张军教授介绍：“实施‘旅游度假卡’链接了城市公共服务与消费服务关联要素，降低了小商户和单个旅游吸引物的应用技术投资，集成了服务和消费系统，产生的数据池将成为旅游目的地城市的核心竞争力。‘旅游度假卡’需要满足以下5个条件之一：1该旅游目的地由一家大型景区发展而成；2该旅游目的地由一家大型交通企业提供交通服务；3商业旅游目的地资产主要由一家公司所有；4规模化的在线旅行商或互联网平台；5具有结算牌照的互联网平台。今年，‘蜗牛旅游度假卡’已落地若干旅游目的地，我们将联合各巿场主体加大推广力度，促进文旅产业科技应用”。

　　“旅游度假卡”一经推出，引发了行业专家和学者的关注和热议。《旅游学刊》执行主编、北京联合大学特聘教授张凌云表示，旅游活动和旅游消费是由旅游者来定义的，是旅游者在旅游目的地的活动和消费的总和。旅游目的地的品质也是旅游者在目的地的感知、感觉、感受和体验满意度的总和。要实现旅游者在目的地的活动和消费，感受到便利、便捷、舒适、畅通、安全、友好和受尊重，需要旅游目的地具有面向游客的完整服务供应链和体验价值链，而支撑供应链和价值链的就是旅游目的地管理系统（DMS）。

　　张凌云提到，“旅游度假卡”就是新一代的旅游目的地智慧管理系统（DSMS），是基于现代信息技术的智慧化旅游目的地管理解决方案。通过构建中台系统（业务、数据和组织），为旅游目的地整体及区域内的中小企业（SME）经营、管理、营销构建快速决策和响应的平台生态圈，是旅游目的地管理组织（DMO）利用现代信息技术的集成创新和应用创新，代表旅游目的地管理系统的未来发展趋势。

　　北京第二外国语学院教授、北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长厉新建表示，蜗牛与景德镇陶文旅、烟台长岛旅游集团等就“旅游度假卡”业务建立了合作，这是一个很有创新意义的探索。

　　厉新建指出，在旅游发展过程中，最重要的是发展理念的创新。理念的创新才能带来更多元丰富的具体措施的创新。比如在旅游景区发展过程中，核心就是需要从景观资源运营向空间资源运营转变。现在很多景区开始越来越关注业态和活动的注入就是在做这种转变，越来越多目的地开始关注园区夜间文旅经济发展、集市经济模式，其实也是对空间价值转换的探索。不过这种空间价值转换往往会面临一个问题，就是如何有效降低空间中小微企业参与空间运营过程中的成本。旅游度假卡内含的物业商业服务可以通过集中仓储、集中配送、交易结算等集约化服务有效解决这些问题，从而更好赋能这些小微市场主体的发展，整体上带动空间价值更好地释放。“小河有水大河满”，这样作为资源所有者的空间运营方也能在小微市场主体活力不断增强中获得更好地发展。

　　厉新建强调，空间资源价值转换过程中，如果空间中的小微市场主体各自运营，就会形成一个个数据孤岛，没有数据的联通，就无法对这个空间中的消费行为进行有效分析，也就无法对基于这些消费行为数据进行科学有效的趋势判断，数据要素就无法成为有效的赋能资产。通过旅游度假卡则可以有效归集数据、沉淀数据，从而为大数据分析提供良好的基础，不断基于消费行为的大数据来优化供给侧结构性改革，建立更高效的旅游供求动态匹配与平衡机制，从而为这些空间乃至整个目的地的高质量发展保驾护航。

　　蜗牛景区管理集团总裁覃奋表示：“陶阳里项目本质是城市更新。蜗牛要协助陶文旅在保护、传承、创新、发展方面融入新技术，构建新场景、创造新模式，从而满足人民日益增长的美好生活需要，为景德镇城市建设赋能。陶阳里旅游度假卡从陶阳里5A景区创建启动，以陶阳里景区1.28平方公里为起始规模，继而涵盖到景德镇市全域。陶阳里旅游度假卡由市民服务、游客服务、商业服务、综合管理四大板块组成：为市民及游客提供公共文化服务和消费服务；为商户提供商服、物管、营销、商品、支付结算等综合服务，降低商户经营成本，提升管理效率，提高服务质量。为陶文旅者提供资产、物业、招商、商铺、营销、库管、资金等服务，建立运营数据池，形成数据核心资产和资金流的聚集，提高陶文旅资产价值，催生出数字技术引领下的新商业模式，让科技成为陶文旅最重要的生产力。”

　　近10年来，中国旅游在信息化方面已经取得了显著成效，所有的高品质景区、度假区和重要的旅游目的地都开发了官网、微信公众号或APP，能够为游客提供各种信息，包括预约、购票、电子导览等服务，利用游客数据进行初步的分析应用，在流量监测和预测、游客画像、安全管理等方面取得了显著成效。

　　“但我们仍然面临着数据挖掘不充分、智慧化程度不高、技术应用不足等问题，还有很多方面尚未达到预先的设想。”中国人民大学公共管理学院教授、博士生导师郑国认为，旅游已经开始从纯粹的在地活动转变为一种典型的 O2O（Online To Offline）活动，即游客的旅游消费支付主要在线上完成。这就决定了旅游目的地不仅要继续打造独具特色和魅力的旅游吸引物，还要积极推进信息化和智慧化建设。

　　郑国表示，蜗牛开发的旅游度假卡是提升景区智慧化水平的一个很好设想，它依托数字化、网络化、智慧化，通过系统集成、流程再造和机制优化，有效整合线上和线下数据和信息，促进景区各类资源和要素的优化，为进一步提升景区管理效率和提高游客满意度提供基础，也为景区管理和服务的转型升级创造新的可能。

　　郑国十分看好“旅游度假卡”的未来发展。他指出，《“十四五”旅游业发展规划》要打造一批智慧旅游城市、旅游景区、度假区、旅游街区，培育一批智慧旅游创新企业和重点项目。而蜗牛景区管理集团能顺应时代的需求，凝聚时代智慧，继续不断创新、砥砺前行，“旅游度假卡”或将成为推动中国景区、度假区和旅游目的地高质量发展的新动能。

　　业内人士评论认为，“旅游度假卡”出现在这个时候，可谓恰逢其时，恰如其分。对于旅游目的地来说，旅游度假卡具有非常有前景的价值，包括：一、科学设定空间承载量，保障游客安全，提高游客服务质量；二、以数字技术结合移动互联网，优化游客消费模式，提高商业资产管理水平；三、沉淀数据，集约发展，扩展资本来源；四、 融合资产管理收入、游客服务收入、综合消费收入，为文旅投资企业实现商业模式新的突破；五、为后续各类市场化资源配置提供平台，推动旅游区持续发展等。

　　“转眼间，蜗牛进入了第十个年头。十岁的蜗牛宛若新生，我们将继续探索旅游业的发展趋势，连接需求与供给，为人民创造有趣的生活。技术的变革提高生产效率，提升生活质量，促进社会的进步。”徐挺表示，无论在陶阳里还是烟台长岛，新型旅游区都已经开始认识到数字资产之于景区发展的重要价值，蜗牛也将不遗余力地推动旅游区数字化发展，让科技成为旅游区最重要的生产力。

　　蜗牛景区管理集团是一家旅游目的地综合服务商。蜗牛以不断探索的思想，连接需求和供给，创新旅游应用场景，满足人民日益增长的美好生活需要，推动文旅产业持续健康发展。蜗牛景区管理集团旗下有 10 家公司，分别位于北京、上海、杭州、南京、黄山、广州等地，其中 3 家规上企业、1 家高新技术企业，涵盖了户外公共设施制造、景区管理服务、规划设计、活动策划执行、培训、智慧旅游、投资、目的地运营等旅游区全要素、全供应链的服务。（伍策 一丁）