国庆期间，黄山风景区公安局玉屏楼派出所的民警在景区巡逻。周耀斌 摄

10月7日，国庆假日迎来尾声，游客陆续返程。回顾整个假期，各地旅游产品供给丰富、旅游服务备受好评，不少景区出现游客“井喷”的场面。旅游市场一片红火的背后，是那些坚守一线的文化和旅游行业工作者的辛苦付出——服务游客的他们也是一道亮丽的风景。 

10月5日，在北京密云古北水镇的水镇大酒店大堂，保洁员胡阿姨正在岗位上忙碌。只见她麻利地收拾好桌上的果皮，然后娴熟地用拖把将地面清理干净。越是节假日，保洁员越是忙碌。“平时工作时间是早上七点到下午三点，国庆假日期间基本要延长2个小时，虽然人手翻了一倍，但还是忙不过来。”胡阿姨介绍，这几天游客量激增，酒店前台总是挤满了办理入住的游客。为了保持大堂整洁，胡阿姨和其他几名保洁员几乎一刻不得闲，而除了做好本职工作，她还会帮助客房部的工作人员引导客人入住，几天来吃饭都要争分夺秒。 

十一期间，重庆市黔江区神龟峡景区提档升级后与大众重新见面，慕名前来的游客络绎不绝，远超预期。全程两个半小时的碧塘幽峡游船行程中，导游的讲解至关重要。连续数日长时间工作虽让导游李佳声音嘶哑，但她依然通过唱山歌、教土家话等方式调动游客的积极性，游客们把欢笑声留在了青山绿水间。 

“各位游客，请大家在这边排队，从安检门通过。谢谢！”10月5日上午9点，广西南宁方特东盟神画乐园的内管员利彬站在景区大门的安检口前，认真地引导游客进入景区。由于假日期间客流量激增，利彬的工作量翻了几番。“国庆当天，景区举行了庄严的升旗仪式，组织员工与游客齐唱《我和我的祖国》，能和游客度过这样一个假期，感觉很幸福。”对于工作的辛苦，利彬没有表达太多，令他动容的是那些与游客互动的、感动的、快乐的画面。 

国庆假日期间，南宁方特打造的《千岛之歌》演出深受游客欢迎。24岁的杨干葡是南宁方特演艺中心《千岛之歌》演出负责人和主持人，尽管他每场上场时间只有几分钟，但每一次出场他都十分用心。对于陡然增多的工作量，他并没有抱怨，反而更加严格要求自己。“我从事的是一份给游客带去快乐的工作，所以我每天都努力把最好的状态呈现出来，游客满意就是对我们一线员工最大的鼓励。”他说。 

为确保旅游服务质量，假日期间，广东省深圳市旅游志愿者总队组织300余名志愿者在世界之窗、锦绣中华、欢乐谷、蛇口邮轮中心、福田口岸等各大景区、口岸游客密集区域，为市民游客提供文明引导、游览讲解、秩序维护、旅游咨询等志愿服务。其中，深圳市旅游志愿者总队旗下的欢乐谷旅游U站、欢乐海岸旅游U站假日期间正常开放，此举赢得市民游客的一致好评。坚守一线的志愿者们用忙碌的身影，充分展现着深圳优质的旅游服务和友好的城市形象。 

今年十一，新疆应用职业技术学院乌苏校区大一、大二20多名旅游管理、酒店管理专业的大学生，自发组织到独山子大峡谷景区，为游客提供引导停车、引导购票、协助检票、咨询等志愿服务，每天从早上9点半一直忙碌到晚上8点。 

大二学生蒋露艳说：“这几天游客特别多，1000多个车位往往不到中午就满了，所以我们必须引导车辆有序进入临时停车场。因为现场引导较好，游客配合度高，几乎没有乱停车、乱丢垃圾的现象，工作不会特别累。很多游客都很认可我们的服务，也很心疼我们，这让我们很感动。” 

10月3日上午10点多，山西皇城相府庄园酒店保洁部员工潘小霞、王建勤看到一位70多岁的老人急匆匆走进卫生间，还未来得及走到厕位，就已经弄脏了裤子。两人见状赶忙搀扶老人在厕所隔间坐下，帮助其擦洗了衣裤。两位工作人员的做法深深感动了老人，临走时她一再拉着她们的手，不停地说着“谢谢”。 

国庆期间，每天到山西皇城相府景区游览的游客达5万多人次，为了应对游客高峰，景区在配套设施和旅游服务上下足了工夫，因此假日期间虽然客流量激增，但服务质量丝毫未减。“近年来，皇城相府开展了人人都是安全员、服务员、宣传员、营销员、保洁员的‘五员文化’教育，让全体员工人人肩上有责任，个个心中有担当，服务质量不断提升。 

客人的满意就是我们战胜疲倦的最强劲的力量，也是我们快乐的源泉。”皇城相府景区导游部副经理张雅婷说。 

10月2日上午，由济南市文化和旅游局、济南市文物局主办，济南市博物馆、济南市旅游志愿者总队承办的济南市文明旅游志愿服务进博物馆活动举办，来自济南市旅游志愿者总队、济南市博物馆志愿者服务队的40余名志愿者走进济南市博物馆，为游客提供旅游服务。当天，一组旅游志愿者早早在博物馆入口处上岗，引导市民游客有序入馆，协助博物馆工作人员安检、核验有效证件。与此同时，馆内的志愿者们悉心维护现场秩序，并进行公益讲解。志愿者们以饱满的精神状态、热情专业的服务，受到了广大市民游客的点赞。 

3日中午，广州市南沙天后宫景区人潮汹涌，游客们兴致很高，可景区一名保洁员却显得有些焦急——她刚刚在女洗手间捡到了一个女式双肩背包，等待半天无人来寻后，她便赶紧联系保安人员，将背包交到景区学雷锋志愿者服务站。志愿者及时进行失物登记及广播招领，但一直无人认领。一直等到晚上6点多，景区已经清场完毕，终于等来了一名女游客认领背包，景区工作人员的暖心等待，令游客十分感动。 

国庆假日期间，杭州西湖景区每天人山人海，作为著名景点的断桥、白堤更是人流最密集的地方。 

陈宗耀是杭州市公安局西湖风景名胜区分局岳庙派出所“135”断桥卡点值守民警，国庆假期对他来说便是“加班日”，在执勤的岗位上，他每天都要工作14小时甚至更长时间。据统计，国庆前3天，仅断桥一个点位，陈宗耀和他的同事们就主动接出警100余起，提供咨询服务3000余次，打捞手机等各类救助40余起，寻找走失小孩20余个。 

“假日期间工作难度比平时要难上几倍。好在我们能够为游客排忧解难，再辛苦也值了。”陈宗耀说。 

武夷山奇秀甲东南，九曲溪由西向东穿过武夷山风景区，贯穿峰岩幽谷之中，每一曲都有不同景致的山水画意，许多游客来到武夷山必定来体验乘坐九曲溪竹筏。 

10月5日5点20分，天刚蒙蒙亮，孙晨军匆匆吃过早饭就搭景区班车上班了。他是武夷山景区商务竹筏经理，每天负责竹筏运力安排。“国庆假日期间，每天平均7000多人坐竹筏，每天要安排53辆车来运载竹筏，把720个排工安全运送到卸排码头，确保每一趟‘九曲之旅’顺利启航。每天的调度时间一刻也不能耽误，游客、排工们的安全更是一点也不能马虎。”孙晨军说。 

高永红是山西洪洞大槐树景区的一名后勤维修人员，节前他加班加点对景区所有设施设备进行了一次大检修。假日期间，他更是一刻不得闲，每天5点多起来，把景区的电气线路检查一遍；当日落西山，游客陆续离开景区，他又开始挨个检查一遍。白天，对工作人员反馈的手池水管有些松动、井盖需要加固等问题，他都会第一时间进行修理；夜间，他会再次进行查看。如此繁复的工作，只为确保游客安全。 

为给游客提供一个高质量的旅游环境，洪洞大槐树景区提出了“安全无死角、秩序无瑕疵、卫生无遗漏、服务有保障”的服务目标，景区处处都有工作人员提供服务。景区还组建了一支特别机动队伍——由80名山西师范大学的大学生组成的志愿者服务队，他们提供的志愿服务不仅体现了新时代大学生的责任担当，更缓解了景区接待服务的压力。 

国庆假日期间，山西五台山公安分局交通管理大队全员上岗，目的是给游客创造安全畅通、文明有序的道路交通环境。仅国庆假期前五天，大队就出动警力117人，抽调外调警力30人、保安15人。交警孙婷说，“虽然很辛苦，但是看到游客的笑脸就很满足了。” 

山西吕梁市文化市场综合行政执法队严格落实领导带班、全体执法人员24小时在岗值守等值班检查制度，节日期间对所辖区域内的景区、旅行社、网吧、电影放映场所、歌舞娱乐场所等人群密集场所进行全覆盖巡查检查，杜绝一切可能存在的安全隐患和问题，确保群众过一个安全有序的国庆佳节。 

为给游客一个畅通有序的假期，湖南南岳82名交警和30名市增援警力整个假期都坚守在各主要路口，紧张而忙碌地指挥交通。他们不仅要及时疏导车流，还要紧急处置事故、纠纷，甚至充当旅游志愿者。截至10月5日，他们确保了50万名游客和20余万车辆的出行安全，提供了旅游咨询服务2000余次。 

这个假期，祖国的大好河山点亮了游客的眼睛，而奋斗在一线的文旅人，深深暖了游客的心。（采访组成员：吴健芳 高慧 陈潜 王文华 王思超 孟萍 陶李 李晶媛 郑宏敏 王新兵 执笔：王新兵）