今年以来,汝南县烟草专卖局探索运用“望闻问切”四步工作法,助推营商环境提档升级。

　　“望”为先,把“痛点”。该局化“坐诊”为“出诊”,将营商环境专项调研作为直面卷烟零售户诉求、直击疑难杂症的重要途径,采取座谈交流、调研走访等方式,深入行政服务大厅、基层中队等便民服务窗口,开展“局长走流程”“班子成员基层联系点”专项调研,收集卷烟零售户及群众意见建议,面对面找准“病灶”,精准掌握市场主体和群众对营商环境反映强烈的“痛点”。 实施全员首问负责制,践行服务承诺。组织干部职工开展优化法治化营商环境相关文件精神学习,有效提高优化法治化营商环境的政策水平,引导员工树立主动服务意识,努力为优化法治化营商环境、服务县域经济高质量发展打牢思想基础。

　　开展专卖执法人员业务技能培训,提升队伍整体素质。

　　“闻”为引,疏“堵点”。通过在便民服务窗口醒目位置张贴“二维码”,搭建起行政许可问题线索线上处置“绿色通道”,积极运用烟草政务服务“好差评”扫码评价,群众扫码就能登录“码上评”平台,实现损害营商环境问题“码上”反映、便民服务“码上”评价,及时为优化营商环境“把脉问诊”“寻医问药”,有效疏通影响市场主体创新创业的“堵点”。

　　图为该局组织开展交通引导志愿服务,助力文明城市创建。

　　“问”为要,攻“难点”。针对群众对烟草专卖零售许可办理的热点、难点问题,通过开展许可证网办咨询、合理布局宣传、未成年人保护、法规宣传等重点活动,践行“零跑腿”服务承诺,打造更加公平高效的审批环境,解决群众急难愁盼问题。同时开展行业工作人员违规违纪案件警示教育,构筑思想堤坝,按照“作风引领+纪律保障”要求,严查损害营商环境的问题线索,以“零容忍”态度执纪问责,攻克制约营商环境优化提升的“难点”。

　　图为汝南县烟草局主要负责人在与群众进行面对面交流,听取群众意见建议。

　　图为专卖执法人员加强卷烟市场管控,维护良好市场状态。

　　“切”为本,消“淤点”。做深做细问题整改后半篇文章,突出抓好以案促改、以案促治,针对从专项调研、“码”上反映等工作中了解到的情况、收集到的信息、查办处置的线索问题,认真梳理、开好“良方”、对症下药,彻底消除“淤点”。注重从制度建设和监督机制角度分析问题,深入查摆本单位内部存在的深层次机制弊端和监管漏洞,建立长效机制,实现以制度管权、管事、管人,助力营商环境整体优化。（黄振华）