“我怎么也没想到我的店铺，能从疫情中坚挺过来，而且经营的越来越好了，真的要好好感谢烟草客户经理的服务和指导……”位于河南省焦作市解放区的一家便利店张老板笑着说，“每次遇到经营中的问题，李经理总在第一时间上门帮我解决，还给我提出很多指导意见，在他的帮助下，我的店铺不仅形象有了很大提升，还实现了经营转型!”

　　终端改造 助力店铺快转型

　　一年前，张彬彬的便利店还是一个不起眼的小食杂店，店铺里堆满了啤酒、饮料，看起来更像一个仓库，只有店门口处摆放着一个小烟柜，表明这个小店在经营卷烟。一次拜访中，李经理看见张老板愁眉苦脸，便与其闲聊起来，原来受疫情的影响，本来就萧条的生意更是雪上加霜，于是李经理向他提出建议：将店面重新装修，改造成现代终端户，改造后店面形象会大为改观，能在第一时间抓住消费者的眼球，消费者对店铺关注度会进一步提升，赢利水平也就自然而然水涨船高。就这样，“彬彬食杂店”开始了精心的形象改造，更名为“彬彬便利店”。

　　店面重新装修后，在客户经理的协助下，店内的陈列更加美观大方，分区也更规范合理，为消费者打造出了舒适、整洁、靓丽的购物环境。路人经过不自觉的被店内明亮的灯光所吸引，很多人都会走进店内购买物品，同时也有慕名而来的消费者。“在李经理的建议下，我的便利店还提供了爱心驿站，消费者可以来这里休息，充电，免费使用wifi” 张老板说道，经常会有清洁工和学生来店里休息，原本清净的小巷口逐渐也变得热闹起来，生意也越来越好了，烟火气又回来了。

　　急人所急 贴心服务暖人心

　　“李经理很负责，除了给我日常经营提出建议，还关心我店铺的运营情况，多亏了烟草公司的及时帮助，才让我度过资金难关! 让我对复工复产有了充足的底气！”张彬彬竖起大拇指激动的说道。

　　近几年，由于疫情的影响，部分零售户存在资金周转困难的问题，张彬彬就是其中一个，在焦烟城区分公司的辅助下，他成功申请了“烟商贷”，盘活了周转资金。“资金申请下来后还有专门的工作人员做后续服务工作，告知我们一些优惠政策和风险警示，让我们很有安全感。”焦作市城区的零售客户们提起来都赞不绝口。

　　为帮助零售客户解决资金周转不足的问题，从2023年初，城区烟草分公司携手合作各大银行，在金融机构和零售客户之间搭建桥梁，帮助零售客户选择优质的贷款渠道和贷款利率，切实解决了零售客户资金周转的燃眉之急。

　　经营指导 开口营销助成长

　　“感谢你们的指导和帮助，通过开口营销大赛，大大增强了我的经营意识，锻炼了我的品牌推介能力。店内环境越来越好，盈利水平也越来越高，日子越来越好喽！”张彬彬握着李经理的手，激动地说。

　　近年来，焦烟城区分公司根据客户需求，开发多样化的线上课程，帮助客户掌握数字化营销新技能，助力终端提高盈利水平，积极采取“现场+直播”的形式，通过“乐享直播”企业微信平台开展客户培训，让客户足不出户就能参加直播培训。同时，还将一些实用性较强的培训内容制作成专项培训短视频，通过“零售云学”平台上传，便于零售户观看学习。

　　“以前我开门做生意就是等着顾客上门，顾客要什么，我就给什么，没有的货品我也不会推介其他类似的商品，偶尔主动介绍，顾客不接受我也就不介绍了。后来，通过烟草公司的培训以及客户经理的指导，我才发现作为一名店主，首先要做的就是‘开口营销’，开了口，才知道顾客的需求；开了口，我才能告诉顾客店里能提供什么。只有积极地开口，才能建立沟通的桥梁，把你的商品推荐出去，客户的需求也能得到满足，才能赢得回头客。”提起开口营销，张彬彬讲的头头是道。

　　如今，他的店内新顾客络绎不绝，回头客也是越来越多，周边消费者都愿意来她店里消费，生意也越来越红红火火，烟火气也越来越浓。(崔珂）