“马经理，快进屋里来凉快凉快吧，天这么热，您怎么还来拜访呀？”7月24日，零售客户高丽店铺前拜访的客户经理这样说道。

　　入伏以来天气酷热难挡，特别是近期，阜阳多地出现了超过35℃的高温，然而，为了能够及时、准确、快速地解决零售客户的“急难愁盼”问题，安徽省阜阳市烟草专卖局（公司）的营销人员始终坚守在市场一线，他们用汗水“浇灌”客户成长，用实际行动让客户更满意。

　　“最近，我的智能经营管理系统总是掉线，出现部分顾客购物后无法通过微信、支付宝进行付款的现象，我就通过微信发了一个信息给客户经理，没想到客户经理当天就来给我解决了。”谈及高温下的服务感受，零售客户李俊仁激动地说道。

图为客户经理马长龙（左）正在指导零售客户（右）进行智能经营管理系统的操作和使用。

　　客户经理服务的好不好，零售客户最有发方权，而且他们的感受也最深入，特别是在高温天气下，客户经理的服务效率直接决定了零售客户的满意度，围绕零售客户对数字化转型及现代经营能力和服务消费者能力的新需求、新期盼、新问题，阜阳市局（公司）一方面建立了智能经营管理系统问题周响应解决机制，专人跟踪问题解决进度、客户经理专人服务零售客户，确保问题高效解决；另一方面，加强客户经理和零售客户培训，提高系统操作水平，通过开发智能操作系列培训课程、开展一对一培训指导等方式，持续提升零售客户的使用技能，并落实系统运行质量月评价机制，灵活实施激励措施，着力助力零售客户的成长和盈利水平的提升。

　　“各位老板您们好，友情提示一下，昨天六十铺有一个经营户家里被盗了，请大家及时检查监控设备和高档商品的存放情况，防止类似情况给自己造成不必要的损失。”面对新问题客户经理马长龙及时向自己片区的零售客户进行宣传和提醒。

　　客户利益无小事。天气虽然高，但是，面对零售客户的需求和高温天气下容易出现的经营安全、店铺安全、商品安全等问题，阜阳市局（公司）营销人员始终坚持需求导向、问题导向，在拜访时间上，结合高温天气的特点，通过开展错时拜访、分类拜访、线上拜访等方式，确保客户服务的面。在经营指导上，一方面通过建立线上客户服务平台，实施零售客户“点餐”式服务，即零售客户提报服务需求，客户经理开展一对一的上门指导服务；另一方面，针对零售客户的市场类型、终端类型、经营能力、商品库存等开展分层分类的指导，确保指导的精准性。在增值服务上，针对高温天气下的安全问题、“夜经济”的分布状态、暑期经济、旅游季及弱势群体的实际情况，通过开展定期、定点拜访和指导的方式及时为零售客户出谋划策并解决实际难题，真正做到“我与客户共成长”。

　　“客户经理的职责就是做好客户服务，即使天气再热，只要能够看到零售客户满意的笑容，那么，我们付出的幸苦和汗水就一切都是值得的。”客户经理马长龙这样感慨地说道。

　　客户满是客户服务的最终目标和落脚点。为了进一步提升服务质量，七月份以来，阜阳市局（公司）持续开展了“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，前期，阜阳市局（公司）围绕活动主题制定了活动推进计划，明确了活动阶段、重点任务、工作事项、完成时间及责任单位，确保做实做细活动的每个环节、每个步骤，持续推动客户满意度的提升。

　　“客户满意是我们永恒的追求。”面对高温“烤验”始终牢记客户服务的初心，用自己辛勤的汗水默默奉献在他们平凡的岗位上，用心、用情、用力践行他们的服务诺言。（周振罗）