近年来，十堰市烟草专卖局（公司）积极贯彻省委省政府、市委市政府、行业上级的各项部署要求，不断优化行政服务方式，提升服务水平和服务质量，着力解决群众服务的焦点和难点问题，取得了积极效果，受到了广大群众的一致好评。

　　为致力打造政务服务和营商环境最优区，实现政务服务事项由“能办”向“好办”转变。竹溪县烟草专卖局积极开展“局长进大厅 现场双体验”政务服务活动。

　　单位主要负责人以“双重身份”亲身体验了经办人员和普通群众的“不容易”，了解了政务服务网上申请、受理、办理、反馈等环节的全流程，通过“零距离”接待群众，“面对面”解决问题，大大提振了窗口人员的服务信心和服务效能。

　　同时为了更好的服务广大群众，竹溪县烟草专卖局建立了“局长进大厅”常态化机制，以群众服务诉求为导向，严格工作纪律，创新服务方式，对标先进窗口，发挥好部门职能，着力精简审批，破解群众办事过程中的“难点”“堵点”和“痛点”，全面提升优化行政许可服务水平。

　　今年以来，竹溪县烟草专卖局深入开展“我为群众办实事”，把群众的的诉求当成工作努力的方向来做。通过日常走访中，了解到一些残疾、老年人等特殊群体办证、换证困难后，竹溪县局充分运用“互联网+政务服务”的思维，积极贯彻落实上级“放管服”改革

　　精神和决策部署，创新服务模式，致力简化优化行政服务流程，通过落实自主申报、网上登记、信息共享、“一窗受理”，为经营户提供一站式上门服务，大大缩短了烟草专卖零售许可证的办证时间，现在有办证需求的群众在网上提交相关资料，一次性就能把各项业务办理好，“让办证像网购一样方便”。

　　为深入学习贯彻党的二十大精神，发挥“雁小青”青年突击队作用，房县烟草专卖局积极为广大零售户主动提供线上服务、上门服务、个性化服务。真正将服务送上零售户的门，将温暖送入零售户的心。

　　“杜老板，您延续更换的许可证已经办好了，我们来给您换上。”一大早，伴着微雨，房县烟草“雁小青”青年突击队就带着新办理的烟草专卖零售许可证，前往杜继强老板的店里，为他“送证上门”，做好更换证件、整理柜台等志愿服务。让他“足不出户、指尖一点”，就完成了烟草专卖零售许可证的延续更换工作。

　　青年志愿者手把手指导杜老板注册、登录“鄂汇办”APP掌上办理烟草零售许可证延续，不到5分钟就顺利提交申请,同时证件管理员在专网及时接收、受理、审核杜老板的办证信息。在新证件办理成功后，“雁小青”青年突击队成员及时将烟草专卖零售许可证送到杜老板的店中，帮助更换到位，保障店铺卷烟经营的连续性。该零售许可证从申请到送达，整个办理流程用时仅一个工作日，真正实现了办证“零跑腿”。“网上办理就是方便，新的烟草证这么快就办好了！你们还帮我送上门，真是太贴心了。”杜老板开心的说到。

　　为做好许可证延续工作，提供良好服务，进一步提升客户满意度，房县烟草专卖局组建“雁小青”青年突击队，针对空巢老人、残疾人等特殊零售户，手把手指导许可证延续事项，做好经营指导服务，为零售户提供咨询、引导、帮办等志愿服务。把“要我服务”转变为“我要服务”，让零售户足不出户，指尖延续，真正做到为群众办实事、办好事。（黄瑞锋 熊剑楠）