近年来,枝江市烟草专卖局聚焦群众办事堵点难点问题,持续深化“放管服”改革,从服务规范、办事效率等方面强化业务和队伍管理,精简办证材料、优化办证流程,把握好“放”的尺度,落实好“管”的力度,巩固好“服”的温度,持续提高行政服务水平。

　　业务办理“有速度”

　　“真没想到,上午提交的办证申请,下午证就办好了,你们还给我送上门了!”不久前,阮先生在收到新办的烟草专卖零售许可证后,对前来送证的专卖人员连连称赞。

　　枝江烟草以提高行政服务效能为切入点,扎实推进“互联网+政务服务”提速增效,多渠道广泛宣传《许可证件办理服务指南》,对每一项服务事项的办理要件、办事程序、办结时限等列好清单,让办事群众一目了然。同时结合实务经验,通过电话、微信等方式为申请人提供靠前服务指导,实现申请办证最多跑一次,并在依法规范办理的前提下,严格落实“3541”许可承诺,努力做到“快受理、快勘验、快审批、快办结”, 以效率提升促进质量提升,让办事群众享受“一次办结”的优质服务。同时,以方便申请人为原则,制证后第一时间联系申请人提供送证上门服务以及协助办理银行电子结算账户,切实缩短服务群众“最后一公里”,也实现了群众办事体验和行政许可效能的双提升。

　　特色服务“有温度”

　　“闫老板,你的烟草专卖零售许可证快到期啦,下午我上门来帮您办理许可延续申请,等许可证办好以后我再给你送过来。”

　　“真是太感谢你们了,我行动不便,正发愁不知道该怎么办理延续呢,你们就主动联系我了,真是帮我解决了大难题。”闫老板激动地说道。

　　枝江烟草坚持以群众需求为“出发点”,群众满意为“落脚点”,持续提升政务服务质效,主动提供“预约服务”“上门服务”等一系列便民措施,以“最多跑一次”为切入点,与“党建+业务”有机结合,发挥党员先锋模范作用,针对辖区老、弱、病、残等特殊群体,将“办证大厅”搬到困难客户家中,切切实实为偏远地区、身有残疾、行动不便的特殊客户办实事、解难题、送温暖。枝江烟草着眼于“服”出便民性,让“有温度”的服务覆盖所有客户,不断提升群众的幸福感和获得感。

　　依法行政“有力度”

　　枝江烟草以“放管服”为业务着力点,着力规范卷烟零售主体准入机制。结合“放管服”改革要求,全面修订烟草制品零售点合理布局规划,进一步优化距离设置和总量设置标准,组合运用“总量+间距”的布局模式,科学设置辖区内烟草制品零售点,积极营造卷烟经营进退有序、公平公正的市场环境,最大限度保障辖区卷烟市场竞争有序的良好氛围。同时,严格贯彻执行《烟草专卖零售许可证管理办法》、《枝江市烟草制品零售点合理布局规划》等相关规定,坚持“一把尺子”规范行政许可审核审批,对不符合条件的坚决不予办理,并落实行政许可公示制度,自觉接受群众监督,确保行政许可公开、公平、公正。

　　作风建设“有态度”

　　枝江烟草把作风建设作为优化行政服务、提升服务效能的重要抓手。严格落实“首问负责制、限时办结制、岗位责任制”,重点查看新办、延续、注销等工作流程是否符合规定,紧盯材料审核、现场勘验、办理时限等关键环节,强化廉政监督,杜绝违规办理、弄虚作假、“吃拿卡要”等情况发生,督促专卖人员筑牢思想防线、不越廉洁底线、坚守法纪底线。枝江烟草在办证窗口设立党员先锋岗,充分发挥党员先锋模范带头作用,用优质服务打造群众满意的窗口,展现“清廉烟草”形象。今年来,我局收到投诉反馈不廉洁行为0起,窗口办理行政许可事项群众满意度100%。

　　下一步,枝江市烟草专卖局将努力践行全力落实党的二十大精神,持续开展“我为群众办实事”实践活动,坚持依法行政、规范行政行为、提升服务质效,为优化营商环境作出积极贡献,展现国有企业的责任和担当。(高健 )