“周大妈,这是我刚买的阳光玫瑰,都说这葡萄甜,你们都尝尝”,方阿姨边说边把一大串葡萄放在门口的小桌子上。“哎约,你蹩着马腿了”,说话的是在门口小桌子下象棋的一位大爷,旁边还有几个观棋的大爷。看到这样的场景,你肯定以为是在公园或者广场,但其实都不是,这是客户方丽荣的店铺门口,常出现的景象。

　　七年前,方丽荣从优秀教师岗位上退休。退休后的她一度郁郁寡欢,找不到生活的乐趣,每天不知道干些什么来打发时间,只能在家门口闲逛。这天,她和小区里的几位老太太一起出门买酱油,走到距离最近的小卖部也需要15分钟,虽然路程并不遥远,但对于这几位老人来说,还是很吃力。买完之后,大家都在抱怨:“附近怎么连个商店还没有,买东西实在是不方便”。方丽荣听完后,萌生了开一个商店的打算。回家便和老伴商量了一下,老伴非常赞同。说行动就行动,两人租下了一间小门面,开始装修布置货物上柜。经过两周的努力,一间烟酒副食“爱心小店”诞生了。经过刘经理的宣传引导,方丽荣很快拥有了烟草专卖零售许可证。

　　陈列,为店内添彩

　　在多次拜访中,刘经理发现方丽荣用的是一个小巧的玻璃柜放在柜台上,陈列面积小,卷烟陈列品规少,并没有达到卷烟陈列的效果。为了达到陈列为店内添彩的效果,刘经理把其他客户的烟区展示、烟柜陈列照片给方丽荣看,并把陈列的重要性对她进行讲解。方丽荣听取刘经理的建议,订做了一个适合本店的烟柜,并把店内所有的卷烟都陈列了出来,刘经理也上门服务,帮助她补齐了所有的价格标签,卷烟与价签一一对应,陈列标准规范。以点带面,方丽荣还将店内的其他商品也按照标准进行归类整理,让店铺看起来更加美观,好的陈列就是让商品能够开口说话。

　　规范,为盈利保障

　　方丽荣是一个热情好客的人,开店的初衷只是为了打发时间,排解孤单。但由于缺少销售经验,几个月下来,商店不仅没有盈利,还得自己贴钱进行营业,刘经理了解到这个情况后,迅速到店开展站柜导购、品牌宣传、指导经营,同时,鼓励她积极参与诚信互助小组的各项活动,通过近一个月的宣传指导和大家的经验分享,方丽荣学他人所长,避他人所短,自觉学习法律知识,规范经营,用法律武器保障自己的合法权益。同时,她也在小组会上分享自己的销售心得——用诚信赢民心,用规范为盈利保障,将自己的声音传递下去。

　　无烟,为成长护航

　　因为长期从事教育行业,方丽荣退休后也格外关注未成年人。每当看到有年经人抽烟,她都会额外上心,特别是每次来店里买烟的年轻人,如果感觉对方不像是成年人来买烟,方丽荣都会要求对方出示身份证。有些消费者不出示身份证,方丽荣不仅不会卖烟给他们,还会提醒他们看店内粘贴的警示标语,苦口婆心地对他们进行劝导,告知未成年人吸烟的危害,还会教育他们要把主要精力放在学习中,让知识占领思想的主阵地。

　　便民,为心灵温暖

　　心里有光,不仅能照亮自己,也能照亮别人。内心有光的人都有着三种可贵的品质:善良、正义、担当。出自自己心底的善良,让方丽荣看到了其他人的不易,她觉得自己开店不仅是为了盈利,最重要的还要为周围人提供帮助。她决定增强自己的店铺服务功能,在门口摆放了桌椅板凳、茶水和围棋,为其他人提供了生活和精神上的帮助,店内店外的氛围都其乐融融。(刘娟)