今年以来,为深入落实“我为群众办实事”主题实践活动,英山县烟草专卖局(营销部)以群众最关心的小事为切入口,深入解决群众难题,为群众送去便捷、送去关怀、送去温暖,全力提升广大群众的幸福感和获得感。

　　心系群众乐解民忧

　　“秦经理,这个电脑扫码怎么用啊?我的店铺该怎么陈列才能更美观啊?这个订货的新系统该怎么用啊?”

　　群有所呼,应有所为。为解决客户急难愁盼问题,英山烟草围绕“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,专门组织志愿者开展“客户问题收集””驻店营销““店铺形象靓化工程”等活动,以客户的需求为“圆心”,实行“清单制”“销号制”管理,结合客户所需,帮助客户解决实际问题,不断提升客户经营能力和盈利水平。

　　在志愿者们专业的知识和热情的服务服务下,客户店面形象焕然一新,经营意识不断上升,赢得了客户们的一致认可和支持。

　　深入宣传筑牢防线

　　为切实提升零售客户对电信网络诈骗的认识,增强零售客户识诈防诈能力。近日,英山烟草工作人员积极拓宽“线上+线下”渠道,利用诚信互助小组、微信群等平台,定期编辑温馨提示,实时发布防骗预警,实现动态宣讲。并结合“我与客户共成长”主题实践活动,组织零售客户开展宣讲会,党员志愿者们在会上介绍当前网络诈骗的特点和趋势,并以真实案例进行讲解,揭示各类诈骗的常见手段,以及如何做到有效防范,提醒广大群众注意保密个人信息,提高反诈意识,增强反诈“免疫力”。

　　同时,还教会零售客户在意识到自己被骗时的主要应对措施,通过宣传培训,引导零售户做到不信、不点、不怕、不贪、不转账,提醒他们保管好个人信息和银行卡密码,营造“全民反诈”宣传声势和舆论氛围,对增强广大客户反诈、防诈能力,提高其对网络诈骗的免疫力起到了积极作用,有效筑牢防范网络诈骗的“防火墙”。

　　“通过他们的宣传讲解,我才意识到以前我的防诈意识很淡薄,现在我对诈骗知识也有了一些了解,能够帮助我更好的经营店铺”一名零售客户激动的说。

　　以案释法强化意识

　　“学会法律知识,我们就能更好地维护自身合法权益。”近日,英山县雷家店镇零售户郑利在听完法律宣讲后激动地说。

　　图为英山县局员工开展法律法规知识宣传。佘硕 摄

　　为提高群众法律意识,英山烟草联合律师事务所组织志愿者服务队“线上+线下”开展法律下乡宣教活动。

　　法律咨询、法律援助、普及法律知识……活动中,大家分工明确,有的以案释法、有的现场解答群众最关心的法律问题。讲得认真、听得仔细,大家一致表示,此次活动进一步增强了自身法律意识,为今后的经营生活提供了法治保障。

　　“以案释法、以法论事,用身边事教育身边人,有效增强了群众的公民意识、法治意识,在全社会形成了尊法学法守法用法的良好氛围。”一名参与活动的志愿者说。

　　民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之。下一步,英山烟草将不断提升群众服务品质,通过持之以恒的关怀与服务,传递服务民生、助力和谐社会建设的正能量,让群众享受到优质、便捷、暖心的服务,把实事真正办到群众的“心坎”上。(秦芹)