九月，秋高气爽、丹桂飘香。对于零售商户来说，正是“金九银十”的销售旺季。为了帮助他们抓牢“双节”经营时机，提升盈利水平，漯河市城区烟草专卖局提前谋划，精心指导，贴心服务，以实际行动践行着为客户服务的宗旨。

　　硬件改造吸眼球

　　“张哥，双节要来了，咱店里这商品陈列也该调整了，要把礼品和一些畅销商品摆在突出显眼的位置并做好陈列，激发消费者的购买欲。”客服经理金忠利边说边帮助客户整理商品。“金经理，这样一调整，确实又美观又亮眼”，看着改造后的陈列，零售客户张克笑着说道。

　　“大伯，这几周订货要全一些，并且都要摆放展示出来，为双节备足货源，最好让消费者一站式购齐”。郭永干针对辖区年龄较大的客户又耐心地说道。

　　“双节”前夕，客服经理们入户一一走访，并根据不同零售客户的店内布局和经营特点因地制宜、因店施策，帮助零售客户进行陈列打造和备货指导，提供个性化服务，让服务更精准更有效力，为提升盈利水平打硬件基础。

　　软件提升强内核

　　“我以前都是凭经验做生意，原来这经营背后还有消费心理学理论啊，听了客服经理讲的经营技巧，我要学一学、用一用，能让我卖东西更得心应手”，零售客户师占霞在听了交流分享会后开心的说道。“双节”前夕，漯河城区卷烟分公司举办了“谈体会 话经营 读书分享会”，以经营中的典型案例为切入点，为零售客户讲解经营理论和技巧，提升零售客户的理论水平，为经营注入源头活水，助力经营蒸蒸日上。

　　

　　安全防范来兜底

　　“我还想再提醒提醒大家，随着“双节”人流量的增大和商品的增多，一定要防范商品安全和资金安全。近期雨水较多，不仅要确保商品不受潮，还要注意不被骗不被盗。”在互助小组会议上，客服经理张慧贞苦口婆心的给大家说道。客户服务无小事，不仅要关注零售客户的经营收益，也要关注他们的安全感获得感，让服务落在实处，更落在零售客户的心坎儿里。

　　

　　下一步，漯河城区烟草专卖局将继续践行“以客户为中心”的服务理念，以更精细的谋划和更务实的举措解决零售客户经营中遇到的各种问题，持续提升零售客户的幸福感、获得感和满意度。（王平）