位于枣阳市七方镇中心街客户李明核，是一个不得不讲的70后，今年50出头，2006年创业失败后回到家乡，开了这家副食店，至今已有17个年头了。李明核商店位于七方镇中心街，处于地段繁华街道，过往人流量也比较大。

　　现在店里的经营状况非常好，这些年经营下来已经拥有了较多的固定卷烟消费群体。与刚开始经营时相比，简直是天壤之别。记得刚开始经营商店时，店里几乎没有什么东西，一个简陋小烟柜和一些陈旧的橱柜，卖的东西比较杂乱，没有什么主体销售商品。由于店铺空间有限只有70多个平方米，一天卖不了多少东西，一个月下来整体店利润不到千元。为此，店主李明核也失去经营信心。

　　有次，烟草客户经理高峰过来拜访的时候，李明核和高峰聊起了这事。客户经理高峰从经营的优劣势、周边环境、消费群体、服务理念等方面，认真帮李明核进行了分析；表示这家店还有很大潜力，建议不要轻言放弃。听完高峰详细的分析后，李明核通过多方学习取经，决心继续经营着这家副食店。之后，客户经理高峰针对他经营的薄弱环节，专门制定了经营指导策略，不断向其传授相关订货、库存管理、引导消费等方面的销售技巧，还建议李明核要多学习网上优秀店铺的营销技巧，同时让其开通了智能系统，来提升店铺管理。在客户经理高峰的帮助下，伴随着烟草公司服务水平的不断提升，服务内容的不断完善，李明核的商店一天比一天好，利润也一年比一年高。

　　总结这些年来的经营之道，李明核谦虚的说道:服务周到、品种齐全、规范经营。

　　待客热情，服务周到

　　顾客只要进到自己的店里，就主动去问客人需要什么，不用“有色”的眼光看客人，时刻面带微笑，如看到穿着时尚的客户服务态度就热情点，看到穿着比较破旧的就不去理睬，这样会失去很多顾客。因此，不管是什么样的顾客，李明核都要一视同仁，“来者都是客”，都应耐心、真诚地对待。“顾客就是上帝，顾客会给李明核带来许多宝贵财富”，一定要抱着这样的想法去服务好每一位顾客。

　　商品齐全，陈列醒目

　　商品陈列生动醒目，不管紧俏的还是滞销的，都要兼着卖，这样不仅有利于提高周转速度。同时也是赚钱的好方法。在客户经理高峰的指导下。现在李明核经营的烟草品规已经多达100多种，很多消费者到店里，都会夸奖他店里的商品很齐全，应有尽有。烟草陈列方面，客户经理高峰指导按厂家与价格进行有序陈列:并突出陈列重点培育品牌或新品。比如先将省产系列集中陈列。再按价格由高到低排成一排，这样有利于顾客一目了然地选购自己需要的卷烟。

　　积极配合，规范经营

　　在经营过程中，在销售稳定的基础上要注重商品销售结构的提升，获取更多利润，积极配合做好网上订货和电子结算，并采纳客户经理的建议，确保做到商品品种要齐全、终端陈列要生动。同时还要做到诚信经营，遵守明码标价，热情待客。近期尤其注意卷烟拆零销售落地销售，防止真烟非法外流，要严格遵守烟草公司的各项规定，在守法遵规的基础上搞好经营。

　　图为客户经理（右）现场指导李明核使用智能系统场景。（云飞／摄）

　　总之，真诚做人、诚信做事，以诚待人，以信立业；就这样简简单单的道理，李明核做到实质，美好的生活就越来越近。（董飞龙）