为进一步提升卷烟零售户经营能力，提高客户满意度，武穴市烟草专卖局深入了解客户需求，积极细化服务举措，助力终端建设。

　　价签回头 让服务更有速度

　　“夏经理，这新价签还是好，字又大颜色又醒目，很适合我们老年人。顾客来买东西，也看的清楚些，直接扫码付钱，就是有时候上新烟需要新的价签有点麻烦。”客户一看到夏经理就乐呵地跟经理畅聊起来。

　　“新价签好就更要做好卷烟日常价签维护了。老板，您看，我知道这一周上了新烟，便立马带着价签机来给您补了。如果以后缺什么价签记得跟我说，我及时上门给您维护。”夏经理一边跟卷烟零售户交流一边熟练地帮老板打印空缺价签。

　　武穴市局加强宣传引导，通过微信群小视频和客户经理线下拜访宣传，增强零售户维护价格标签的自觉性。针对新品上市及价格标签遗失、损毁和字迹不清等情况，客户经理及时上门增补和更换，做到价签对应、明码标价。同时武穴市局严格督查考核，专班队伍上市场检查零售户价格标签出样及准确率情况，引导零售客户明码标价、规范经营，积极维护良好的卷烟价格秩序。

　　一日驻店 让服务更有温度

　　“微笑不仅可以和谐人际关系，还可以带来实实在在的利润。我们在面对顾客时候要面带微笑，拉进我们与客户的距离，然后再根据顾客的主体差异推介适销对路的卷烟。对于不同的卷烟，我们也要采取不同的营销策略。例如新品卷烟，我们可以主动邀请顾客品吸，顾客通过上手品吸，才能对新品卷烟有更加直观的了解，更好地激发顾客的消费欲望。”客户经理杨慧婷面对零售客户吴国耀说道。

　　为深入开展“我为客户办实事”活动，武穴市局组织开展营销人员驻店体验活动。客户经理用一个工作日时间与客户共同守店经营，帮助客户做好商品陈列、店铺清洁、数据分析、库存盘点、盈利分析等工作，共学营销策略技巧，分析消费者心理需求等，真正实现“我与客户共成长”，为打造高品质零售终端贡献力量。同时也让营销人员沉浸式体验当前卷烟经营零售模式，聆听客户心声，详细了解店铺真实经营情况，收集整理客户经营中遇到的难点和困惑，并及时给予合理建议，为持续提高营销队伍专业化素质奠定基础。

　　主题陈列 让服务更有深度

　　“老板，马上国庆节了，我看您店面位置很好，形象又不错。对于卷烟陈列方面，您可以设计一些造型。”

　　“袁经理，我们正好想打造国庆氛围小店，只是一直苦于不知怎么布置，可以帮我们支支招吗？”店主胡家斌听到便主动跟自己的客户经理提出想法。

　　“好的，老板。我的办公室还有些烟模，不如给您制作一些欢度国庆造型的烟模，类似于“十一”“红心”这种造型。然后我们还可以在中间用小红旗点缀。这是我的想法，您还有什么别的想法吗？我们可以一起探讨一下”客户经理袁歆怡跟客户交谈甚欢。

　　依托中秋、国庆节假日氛围，武穴市局为终端客户制定个性化改造方案，协助客户优化陈列布局，靓化店内外环境，提升店铺整体形象，培养终端品牌优质阵地。

　　客户经理与客户一起动手实践，扮靓终端，提升形象，打造国庆氛围小店，庆祝伟大祖国的生日，为即将到来的国庆节增添了浓浓的喜庆氛围，进一步强化客户国家观念，激发爱国热情，振奋民族精神。同时引导客户自觉维护终端形象，做到卷烟陈列时时维护，时时整理，营造良好卷烟消费环境，提升客户满意度。

　　“我的老客户李大爷，一进我店就对我的卷烟陈列赞不绝口。顾客也能从我们的精心设计中感受到浓厚的节日氛围。店内形象好看了，顾客也乐意来，我们也开心。”店主王涛对于自己店内的节日主题陈列很是满意。

　　下一步，武穴市局将继续深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，将进一步强化终端建设，提升客户服务水平，用实际行动推进主题营销活动落地生花。（夏丽）