“现在社区服务方便得很，有事情就给家这边的网格说一声，我们懂不起的，她们就会帮忙进行协调和代办……”目前，为切实提高鲢鱼社区便民服务站工作人员的履职能力和业务水平，全面掌握群众需求、迅速解决问题，鲢鱼社区以“三化建设”为抓手，以“5级”工作法为支撑，针对社区两委、微网格员开展多次培训，面向社区居民采用“灵活窗口”的服务形式，由网格上门为居民开展代办、帮办服务，助力更快推进辖区便民服务工作。

标准化基础 推进服务“透明化”

鲢鱼社区将设定居民公约、发展党员、成立院委会等关系到群众切实利益的大小事按规定进行公开，接受群众监督，真正发挥让信息上下贯通，实现群众参政议政的意愿，让群众“所见即所办，所办即所见”。

规范化指引 落实“高效”管理

加强规范化管理制度。为增进便民服务效率，了解居民群众需求，实现基层“排查全覆盖，管理无缝隙，服务全方位，有问题要及时发现，有矛盾及时化解，有需要服务及时到位”的管理要求，由鲢鱼社区两委干部担任网格长，建立网格微信群，真正实现“网中有格、人尽其责、不漏一户、不漏一人”的网格化管理机制，及时收集居民群众意见建议。

便利化服务 构建“家门口”灵活服务窗口

鲢鱼社区通过开展“帮办、代办服务培训会”，让“政务窗口”变为一个个微网格员构成的“灵活窗口”。力求将服务方式从“群众来”变为“网格去”，为不同院落提供上门办、网络办等全方位服务。

年初以来，鲢鱼社区网格长、微网格员和居民代表累计上报本辖区问题及实际困难近100余件，化解率达95%，其中上门解决30余件，最大化程度地实现“群众少跑路、干部服好务”的便捷服务通道。

社区每月召开居民坝坝会，小事杂事广泛征求群众意见。以“网格汇报情况－社区梳理问题－给予解决方案－网格开展服务”的机制，做到群众的事无小事，小事不出网格，大事不出社区，及时化解问题。