近期，记者跟随贵州省盘州市两河街道岩脚居委会干部，回访曾因误会而引发矛盾的村民，两家人对网格员及时调解、帮助排忧解难的工作给予好评。“邻里之间难免有些摩擦，但有村里的网格员及时帮助调解，村子也更和谐了。”张大爷高兴地说。

坐在张大爷家院子里，居委会的干部和他们一家人拉起家常。事情的起因要从今年4月中旬的一场大雨说起。

家住岩脚居委会的毛大爷家遭遇污水倒灌。当时，着急的一家人找不出原因，眼见污水不断从邻居张大爷家方向涌过来，便认定问题出在那里，两家人随即产生嫌隙，甚至还险些引发斗殴。

担任村级网格员的吉丽丽得知情况后立即到现场调解得知：毛大爷家所在的村民小组排污管道年久失修，靠近他家墙角的一截管道存在破损，遭遇大雨便引发污水倒灌。后经村干部沟通协商，不仅解开了邻里之间的“心结”，而且他们还召开群众会，争取了2600多元村集体资金更换破损的排污管道，从源头解决了村民矛盾。

岩脚居委会共有17个村民小组，被划分为12个网格。走村串户时，记者了解到，“网格”管理中的村组明确了责任人，从新旧照片对比中能看到村里的环境卫生、党建文化等都有了明显变化。

两河街道政法委员李清介绍，这些变化得益于这几年全市把信访工作联席会议机制延伸到村居社区、网格，并把信访矛盾调解建在网格之内。

为提升基层治理能力和水平，贵州省积极推行“一中心一张网十联户”的基层网格化治理模式。

“以‘网格’为管理基础，基层矛盾能早发现、早研判、早解决。”李清说。

目前，盘州市530个村居4000余名网格员全部明确信访职责清单，对村居矛盾进行摸排调处。

今年6月，面对一起矿群矛盾诉求，红果街道办事处主任屠景山和同事们依托信访联席会议机制及时将国土、应急、民政等多部门召集起来化解了矛盾。

记者在红果街道办一楼看到，里面设置了信访接待、人民调解、劳动人事争议等服务窗口和矛盾调解等功能室。

今年以来，盘州市市级信访工作联席会议机制组织调处突出信访事项31次，乡镇信访工作联席会议机制排查研判突出矛盾纠纷957件次、化解877件次。

盘州市信访局局长邓永会说，全市通过加强和改进人民信访工作，完善网格化管理，能及时把矛盾纠纷化解在基层，着力引领群众变“信访”为“信任”。

作者：新华社记者 骆飞