作者：吴晋 王健

近日，浙江省兰溪市灵洞乡烟溪村的村民吴某怎么也没想到，自家农房拆旧建新的矛盾，竟通过“一把手”周一听信访制度，很快有了眉目，并且得到了妥善解决。

　　据了解，“一把手”周一听信访制度是今年兰溪市创新推出的一项工作机制。简单说，就是由各乡镇（街道）和重点部门的“一把手”，在每周一听取本单位近期信访形势分析，研究部署重点信访问题处置，通过领导领办、联动联办、会商会办、交办督办，推动信访问题定人、定时、定责化解。

　　“领导领办”意味着“一把手”落实信访维稳第一责任，根据信访问题性质落实分管领导包案，再由包案领导组建工作小组，通过接访约访、实地调研、案情分析、沟通协调等工作推动信访事项案结事了、事心双解。

　　“联动联办”则充分发挥乡镇（街道）信访联席会议统筹协调作用，及时推动本辖区重要信访问题的解决。对涉及跨乡镇、多部门的复杂信访事项，就由市信联办组织协调，推动信访事项化解。

　　而“会商会办”就是充分发挥志愿者、网格员、调解员、法律工作者、“老娘舅”等基层社会治理力量的作用，建立信访事项会办机制，开展多元会商，从多个维度对信访事项进行分析研判，从多个角度进行攻坚化解，切实推动疑难信访事项的解决。

　　最后一道环节的“交办督办”，对发现的信访隐患，“一把手”及时进行交办，明确责任人和办结时限。对逾期未化解的进行督办，压实化解责任，形成“主动发现问题、清单销号管理、限期推动化解、及时汇报反馈”的全过程工作闭环。

　　“‘一把手’周一听信访工作机制的推行，有效推动了矛盾纠纷及时就地化解，从源头上控增量、防变量、清存量，构建起党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。”兰溪市委书记戴翀表示。

　　截至目前，兰溪市16个乡镇（街道）和重点部门开展“一把手”周一听信访31期，推动化解信访事项580余件，推动解决疑难信访件139件，有效推动矛盾纠纷及时就地化解。