作者：马锁队 农民日报·中国农网记者 孙维福

自2022年以来，河北省认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和《信访工作条例》，坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，把信访工作作为“送上门来的群众工作”，严格落实首接首办责任，下大力气“治重化积”，坚持领导干部接访下访家访，加大重点难点问题督办力度，提升信访事项办理质效。

信访办理有“速度”。近年来，河北各级信访部门严格落实首接首办责任，大力推行即接即办、马上就办、办实办好工作机制，要求信访问题当天转送交办，责任单位当天主动联系群众，3天内接访见面，确保以最简便的流程、最短的时间解决信访问题。

积案化解有“力度”。河北省持续开展“治重化积”工作，坚持有理推定、有责推定、有解推定原则，聚焦统筹谋划攻坚、靠前聚力攻坚、突破瓶颈攻坚、条块联动攻坚，解决了一大批久拖未决的疑难复杂问题，保障了群众合法权益。

矛盾化解有“温度”。河北省把畅通信访渠道、解决合理诉求、化解群众怨气心结，作为主题教育“我为群众办实事”的重要载体，对于重点疑难案件，省市县领导干部坚持包案下访家访，走到群众家里，坐到群众炕头、板凳上，与群众面对面、手拉手、心连心交谈，纾解群众心结。

针对工作中有的领导干部不负责任、作风漂浮、应付办理，化解情况存在“夹生饭”的问题，信访部门建立了五必查机制，即：没有按期化解的必查，化解后回流的必查，回访中群众不满意的必查，应付上报化解意见不落实的必查，工作被动落后的必查。

三年多来，河北省市县乡领导干部公开接访下访15万余件次，接访事项20万余批次，信访总量、进京访总量、网上投诉总量等连续三年保持大幅下降态势。