“郑经理,感谢你给我提出的好建议,帮助我打造店面形象,现在我生意更好了,经营也更有信心了。”1月20日,位于山东潍坊临朐县冶源街道好好商店店主马兴娟对前来拜访的客户经理郑承刚高兴地说道。

　　随着乡村的发展和人们生活水平的提高,部分零售客户感受到了店面形象在经营中的重要性,不少零售客户主动提出了店面形象升级的需求。对此,山东省潍坊市临朐烟草专卖局(分公司)成立客户帮扶小组,为零售客户店铺经营提供精准指导,通过为店铺引入吸引消费者的手段、为零售客户提供留下顾客的招数、为店铺注入挖掘消费的动能,让门店经营华丽转身。

　　店铺改造优体验

　　“我这个店的位置其实还不错,我也不知道是哪里出了问题,生意一直不温不火。在烟草公司和客户经理的指导下,把整个店铺都装修了下,来店里买东西的客人比以前多了不少。”马金枢的商店位位于几个村庄的交界处,人流量不小,但是进店消费的顾客却是门可罗雀。该局(分公司)第二基层服务站客户经理杨滨在了解这个情况后,就跟老马做个深入交流,把这位零售客户经营中问题汇总记录。

　　“不登高山,不知天之高也;不临深溪,不知地之厚也。”帮扶小组的成员通过实地走访收集消费反馈,为老马“因户制宜”制定店铺提升方案。

　　升级改造就是为了增强消费者的体验感,首先从店招形象、商品陈列、优化品类结构、动线设计、品类布局、现代智能终端等方面入手,通过升级改造,来适应消费者对购物体验的需求。改造完成后马金枢店铺干净、整洁、大气、智能,店内店外发生了翻天覆地的变化,店面营业额也大幅度提升,同比增幅达到了84.8%。

　　图为乡村振兴店店铺形象

　　“老马,你的店比城里的店都高端大气。”前来购买的顾客对着老马侃侃而谈。

　　“在杨经理的指导下,我店铺形象变化很大,顾客都说我的店面颜值很高。以前并不觉得店面形象、商品陈列对吸引客户有什么影响,但自从把店面和商品整理后,发现客户真的多了起来。真的要感谢烟草公司对我的帮助。”看着生意一天天红火起来,马金枢发自内心地说。

　　多元培训强能力

　　时代变了,在产品大多相同的条件下,服务成为了满足消费者的关键。在消费需求发生变化时,作为店铺的经营者要果断寻求改变,以变应变,随需而变,只有服务好消费者,才能真正赢得消费者的心。

　　“各位老板,我们要学会针对不同消费者用不同的推荐话术,开口营销‘财’会来,我们要主动开口营销,主动推荐才行!”在该局(分公司)第二基层服务站零售客户“小班制”培训会议上,市场经理李振伟和参训客户说到。

　　图为市场经理李振伟在培训客户

　　针对部分零售客户不善于开口营销的问题,该局(分公司)第二基层服务站帮扶小组对辖区内零售客户开展了“小班式+定制化”培训,指导零售客户熟练掌握营销技巧以及与顾客交流的话术,提升零售客户推荐商品的积极性和主动性。同时开展驻店指导经营,将优秀零售客户经验做法传递给这部分客户,通过“传帮带”让不善于开口营销的零售客户将好的亮点实战经验吸收进去,提升软实力,掌握营销技巧、提高服务水平。

　　“榆木疙瘩也开了花了,以前来买个东西,他跟个木头一样,一问三不知;现在介绍起货物来,头头是道。”消费者风趣的对零售客户冯纪廷说。

　　“这还不是多亏了烟草公司组织的培训吗,让我认识到了开口营销的重要性”。冯纪廷如是说。

　　“我们现在的客户培训注重‘教’与‘学’的现场交流互动,提倡用方言土语授课,杜绝照本宣科式的‘填鸭式’培训,做到因人施教,因财施教,变‘大水漫灌’为‘精准滴灌’”。该局(分公司)第二基层服务站站长李浩说。

　　双线融合转理念

　　不是实体店不行,而是经营理念不行,传统的零售方式显然已经不能适应当下的消费需求,如何引导零售客户从坐店等客的传统经营思维中做出改变才是重中之重。结合当下零售行业的新形势,帮扶小组提出了以实体店为基础、融合互联网元素助力实体店发展的新思路。

　　酒香也怕巷子深!刘海波的店开了20年,是一家名副其实的“老店”,但是时间上的“老”,却并没有转化成名气上的“大”。老刘经营店铺价格公道无欺、服务热情细致、店面整洁靓丽,在周边邻里的美誉度很高,但口口相传很难让门市的经营再上一个台阶,怎么才能让老刘的店铺越来越红火呢?帮扶小组为老刘提出了利用网络社交平台扩大影响力的方案。

　　“我们本地圈养的溜达鸡,喝泉水吃虫子,绿色又健康,让人吃着放心。每一只都是我们精挑细选的,肉质瘦而不柴,丝丝入味,还搭配礼盒……”面对镜头,该局(分公司)第二基层服务站客户经理郑承刚和老刘一起,热情洋溢地向广大网友直播商店的产品。

　　在客户经理郑承刚的指导帮助下,老刘基本掌握了直播的要领,通过直播、短视频等方式来宣传自己的店铺,现在老刘的粉丝都超过三千人,越来越多的消费者慕名走进这家老店,生意越来越旺。

　　“我们将持续提升服务水平,强化服务客户能力,把零售客户的切身利益维护好,真正做到和零售客户经营同心、服务同步、发展同行、利益同体,让市场充满活力。”该局(分公司)主要负责人孙兴祥如是说。(王兴利、郑承刚)