“我们楼栋电梯加装之后大家都很高兴，随之而来，物业费也上涨到跟电梯楼栋一样了，但是服务并没有跟上，我们觉得自己被物业公司‘区别对待’了，这种情况怎么办？”“我们小区三分之二的人都同意加装电梯了，但是不同意的邻居始终阻挠电梯加装进程，这种情况怎么办呢？”3月20日，“平安渝中”网格接待日活动启动仪式暨首次集中接待活动在渝中区大溪沟街道双钢路社区举行。

启动仪式现场。罗云希 摄

活动现场，渝中区委政法委、区信访办、区法学会、区消防救援支队等相关部门、单位现场“摆摊”，法官、检察官、警官、律师等“三官一律”现场“办公”，集中接待居民来访，“面对面”听取居民烦心事，“点对点”支招问题解决，“一站式”问题受理、矛盾调解平台受到居民一致好评。

据了解，渝中区确定每个月第三周的星期三为“平安渝中”网格接待日，建立健全“平安渝中”网格接待日问题收集、转办联办、整改销号、数字赋能、信息报送、通报考评等系列机制，力求通过现场办理、提级办理、多跨协同办理，推动群众诉求闭环解决。

双钢路社区“平安渝中”网格接待日现场。罗云希 摄

除固定接待日外，渝中区还采取“线上+线下”相结合的方式开展服务。如线上依托微信平台引导居民进圈入群，或用电话及时答复推动矛盾风险化解。线下开展入户走访打通满足群众法治需求“最后一公里”。

3月20日上午，邹容路社区同步开展“平安渝中”网格接待日活动。陈雯 摄

启动仪式结束后，首个“平安渝中”网格接待日活动在渝中区双钢路社区、邹容路社区等79个社区同步开展，共有3818名群众参加集中接待，现场咨询答复1300余件，当场协调处理230余件，需要进一步跟踪办理的问题417件。