服务客户无小事，真情真心践初心。一直以来，房县烟草专卖局（营销部）始终坚持“真心、便民、规范、高效”的服务宗旨，紧紧围绕“让客户更满意，我们在行动”的服务宗旨，做真、做实、做好零售户的服务工作。让服务工作更贴心，让服务态度更暖心，让服务水平更亲民，为零售客户解难题、办实事,用实际行动传递温情与关怀。

　　客户经理要以点滴的热爱坚守初心。俗话说：“热爱是最好的老师。”作为基层一线的客户经理，面对最多的人是客户，面对最多的事是客户的困难事。而心怀点滴的热爱，才能让自己更加快速、投入地进入工作状态。任何职业、任何岗位都可以让人产生满足感、快乐感，前提是要足够热爱它。努力把心沉到基层，在一线工作中发现美妙事物，比如零售客户的一句暖心的话语、一个信任的眼神……永葆对工作和生活的热情，用一点一滴的热爱，诚心实意、一心一意、全心全意去坚守初心。

　　营销人员要从一件件小事入手，聚焦群众期盼，立足营销职能，把真心实意转化为实实在在的为民举措。

　　年近六十的零售户许明强是一名残疾人，日常生活行动不便，子女也都外出务工，只留他一人在家中看店。自办证后，考虑到这一情况,该线路的客户经理便经常前去他的店里看望，上门宣传营销政策和货源投放。

　　“许老板，最近生意怎么样？有没有遇到什么问题？”客户经理张静一如往常制定好走访计划，首先就来到许老板的店中。她一边轻车熟路地整理烟柜、补充价签，一边笑着关心许老板最近的生意。“有你们的关心,我的生意一直红红火火。你们每次过来还帮我打扫卫生、整理柜台,小店变整洁了不说，还吸引了许多新顾客，真是太感谢了!”许老板激动地说。

　　为了帮助许老板这类客户，房县局（营销部）梳理困难零售客户名单，所属片区的客户经理因地制宜制定帮扶计划，帮助困难客户，从店铺经营到精准帮助，客户经理与零售客户坐下来面对面进行交流沟通,回答解决经营中存在问题与疑问,提高经营信心。帮助零售客户提升盈利水平，传递点滴关爱，用心做好服务。

　　如果没有孜孜不倦的态度作保证，就难以把工作做实做细。客户经理当用一点一滴的行动，用担当实干来提升自身素质，始终有“千磨万击还坚劲”的奋进精神，永怀积极上进的年轻心态，在点滴工作中收获成长与历练，担当实干，攻坚克难，练就一身“全心全意为零售户服务”的能耐和本事。

　　要干成事，必须勤于学习，勇于创新，与时俱进，提高自身软实力；既要有主动干事业的恒心，又要身怀攻坚克难的决心，不达目的不罢休的执着。勤学善做，用点滴行动汇聚，最终聚沙成塔，做到解困在一线、帮扶在店中、建功在基层，最终干出让零售客户满意的业绩。

　　“身为营销人员，要坚持学习、用心服务，也要注重学干结合，唯有努力，才能进步；微光成炬，才能凝成奋进合力，以点滴真情换取客户满意。” 入职一年半的青年客户经理张静信心满满地说道。

　　只争朝夕、不负韶华，在奋斗中成就梦想，将微薄之力汇聚成磅礴伟力，不断开创烟草事业高质量发展新局面。（张静）