作者：农民日报·中国农网记者 刘杰

　　农业机械质量投诉监督工作关系人民群众切身利益，关系干群关系，关系社会稳定。近年来，山东省不断加强农机质量投诉监督体系建设，积极探索投诉监督方式方法，依托全省各级投诉监督机构，广泛开展农机质量宣传咨询服务，及时受理和处理农民投诉，深入开展农机质量调查，为政府把好关，为企业服好务，为农民维好权。

　　规范化建设稳步推进。将农机质量服务列入省级权责清单，规定了省、市、县的职责范围、履职依据和追责情形。出台相关办法，促进质量投诉监管规范化建设。省级每年至少一次、市级不定期举办能力提升培训班，提高从业人员的能力和水平。同时，按照“属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务”的原则开展工作，做到事事有解答、件件有回声。目前，全省农机质量投诉受理网络已初步建成，其中市级机构16个、县级机构145个。

　　投诉渠道进一步拓展。各级投诉监督机构加强与公安、市场监管等部门的协调与配合，充分运用技术推广、安全监理、维修指导系统的有效力量，共同推进农机质量投诉监督工作开展。根据农机化工作特点，主动适应农机消费者便捷投诉、及时处结、快捷咨询的需求，不断降低农机消费者投诉咨询的成本。有的市县在乡镇各类农机服务组织建立工作点、咨询点、联系点；有的市县还聘请了当地监督员、调解员、联络员，创造性开展投诉监督工作，探索出了多种有益的工作途径。

　　服务宣传方式更加新颖。各级投诉监督机构充分利用“农机3·15”和“三夏”“三秋”等关键时间节点和补贴登记、农机手培训等重点环节，组织“线上＋线下”多种形式农机质量投诉宣传咨询和受理处理活动，促使企业诚信守法文明经营，积极承担社会责任，提高了农机用户的维权意识，营造了良好的消费环境。

　　山东省农业农村厅二级巡视员宋民介绍，2023年全省线上线下提供农机咨询服务3.3万余人次，接到农机质量投诉88件，受理83件，办结83件，结案率94.3%，涉及机具价值865.2万元，为农机用户挽回经济损失79.7万元，有力维护了农机市场秩序和农民合法权益。