近日，竹山县烟草专卖局（营销部）志愿服务队为困难零售客户送上春日温暖，汇聚向善力量。

　　依托诚信互助小组，鼓励党员零售客户发挥先锋模范作用，引导零售客户与周边群众共同加入志愿服务，开展诚信经营、文明新风和助人为乐等宣传活动，“带动一批人，影响一群人”，切实为群众办实事，积极营造“奉献他人、提升自己”浓厚氛围，让客户的获得感再增强，群众的幸福感再提升。

　　竹山县烟草专卖局（营销部）志愿服务队深入农网零售终端，帮助客户整理货架、清扫地面、做好卷烟陈列，改善经营环境，助力提升客户经营能力。

　　在竹山县擂鼓镇擂鼓村有这样一个卷烟零售户，经营卷烟零售业务已有二十多年，但天有不测风云，突然身患重病，高昂的医药费用、危急的身体状况几度让他想要转让这个细心经营二十年多年的小店……竹山县烟草专卖局（营销部）的营销人员了解到他的具体情况，第一时间向上级汇报，积极组织干部员工开展爱心募捐，并制定了详细的帮扶计划；充分借助“知音同行”综合服务体示范区建设契机，先后为其提供商品货架、收银台、双屏收银机、烟柜以及终端标识牌，帮助进行终端形象改造提升，并协助安装店铺管理系统，耐心指导其通过云POS系统掌握门店商品购销存情况，提高资金周转效率，提升盈利能力；组织宝丰、擂鼓的党员、志愿服务队和青年志愿者定期到店里开展卫生清洁、陈列指导等志愿服务。1个月不到，原来昏暗杂乱的小店焕然一新，改造升级成为整洁明亮的“知音便民”优质现代终端。

　　为进一步密切客我关系，提升客户服务水平，一直以来竹山县烟草专卖局（营销部）深入了解客户需求，多措并举优化客户服务，不断提升零售客户满意度。一是下足功夫“勤跑”，细化拜访“走心”。努力收集市场信息，实现“走市场、知状态、解民忧”，为开展客户服务工作打下坚实基础；二是坚持“量体裁衣”服务。针对不同零售客户的需求，开展“一对一”经营指导。三是坚持问题导向，细化客户分类，完善客户服务措施，帮助客户解决经营难题，促使其树立守法经营意识；四是加强线上培训和线下指导。帮助客户算好违规经营“成本账”和守法经营“赢利账”，以贴心服务为客户发展赋能，助力客户不断提升竞争力。

　　一直以来竹山县烟草专卖局（营销部）都坚持与客户同心同向，在第一时间给予有针对性的指导，让店铺焕新，常态化、长效化推进客户服务，用心于民用情于心打造农网建设新征途，实现了与客户的“双向奔赴”，树立好责任烟草的良好社会形象。（高竹 李妤涵 黄靖园）