据应急管理部消息，4月18日以来，广东省大部降暴雨到大暴雨，局地特大暴雨。全省多地出现内涝，防汛工作紧急。

危难之中见阳光，阳光财险第一时间启动防灾减损应急预案，发布风险预警，多措并举以最快速度投入到灾后理赔、救援服务工作之中，用实际行动送关怀、暖人心。

闻“汛”而动，应急服务有保障

面对此轮强降雨，阳光财险广东分公司秉持“快速处理、及时施救”原则成立救灾应急小组，总分联动，协同各地市分支机构成立救援抗灾小组，召开救灾前部署会议，统筹协调受灾市内查勘、救援、理赔等资源。

同时，阳光财险及时制作海报通过“阳光车生活”小程序、微信等推送预警信息，提示广大客户。截至4月22日累计已推送逾34万条预警信息及安全出行建议等预警提示。

为高效应对汛期灾害，此次汛期前阳光财险就已提前组织广东全省理赔经理及查勘定损岗位员工参与汛期水淹车培训，并特别宣讲了新能源车辆水淹事故处理方式，致力为客户提供更高质量服务。也因此，阳光财险在本轮降水中可以更快速度投入到救灾救援工作中。

为应对此次暴雨灾害，阳光财险广东分公司还优化报案服务流程，提供报案理赔“绿色通道”。公司95510客服专线、“阳光财险小程序”、阳光车生活App等客户端提供24小时自助报案服务及线上查勘定损服务，线下多地设立24小时定损点。阳光财险还通过服务站拖车救援等措施，为受灾车辆提供车辆维修和保养服务，确保客户安全出行，提供服务保障。

与时间赛跑，暖心奔赴救援

面对自然灾害，为守护人民群众生命财产安全，阳光财险广东分公司全省全员在岗值守，第一时间打通全案件类型接线并分拣案件通道，实时分流，确保精准科学调配抢险救援力量，全力保障暴雨灾害理赔服务时效和品质。

4月20日，韶关多个地区出现洪涝灾害，累计平均雨量741.8毫米，局部地区达到1527.5毫米。当日15时44分，在阳光财险购买了家财险的客户欧先生报案称，位于韶关市武江区龙归镇车角岭村的家里被水浸了1米多深，阳光查勘员接报案后立即与客户取得联系，但因当时入村道路已被洪水造成的次生灾害阻塞导致无法入村查勘，查勘员当即对客户进行安抚，电话指导其进行紧急疏水工作。4月21日下午入村道路刚一疏通，查勘员就立即入村进行现场查勘定损并协助客户清理相关物品。

在佛山，段先生的车辆因停放在工厂外导致水淹，查勘员接报案后第一时间赶往现场，在路途中同步电话告知客户处理方法并耐心安抚客户情绪。到现场后，查勘员协助客户集齐相关资料，立即帮助客户联系拖车维修，并沟通以最快速度对车辆进行检查与维修，将损失降到最低，同时在第一时间开展定损理赔服务，于当日结案赔付。阳光财险工作人员的快速理赔、暖心服务得到了客户高度认可。

4月21日上午，清远市阳山县江英长盈水电站报案称，因暴雨导致塌方事故。阳光财险理赔人员即刻与客户取得联系，电话指引其工作人员到安全处避险。当日雨势较小后查勘员迅速赶往现场查勘，但因山区道路泥泞，车辆无法进入现场，查勘人员不畏艰险，步行翻越山岭赶到出险地点，现场快速查勘、定损，于当天赔付结案。

暴雨无情，阳光有爱。此次暴雨中阳光财险接到多起水淹车报案，多地灾后救援同步进行中。阳光的理赔人员纷纷迅速响应，或是指引客户紧急避险，或是第一时间联系拖车赶往现场，并在路口对其他车辆进行警示，避免其他车辆误入，让客户和社会大众感受阳光温度。同时，公司也第一时间了解关心员工家庭有无受损情况，及时给予关爱慰问。

暴雨不停，服务不止，阳光财险将始终坚持以客户为中心，全力响应客户需求，克服一切困难，奋战在灾情一线，用心用情为人民生命财产安全保驾护航。