本网5月21日讯 为持续推动“三勤”理念在基层工作中落实落地，郑州市烟草专卖局西城分局用“三诊法”，搭建起零售商户连心桥，用心用情做好指导工作，满心满意做好服务工作，推动基层治理工作“更接地气”、“更聚人心”。

　　暖心义诊，当好群众“网格法治宣讲员”。

　　为帮助广大群众增强法治意识和风险防控观念，同时深化“一网格一宣传”的工作模式，近期，西城分局深入开展专题普法宣传活动。活动现场，郑州烟草专卖稽查员用通俗易懂的语言、生动形象的案例介绍烟草相关法律法规，活动中对未成年人保护方面进行重点宣传，防止未成年人受到电子烟、卷烟的侵害，并对中小学、幼儿园周边商铺进行摸底调查，对学校周边商户进行地毯式排查，对现场发现的问题立即要求整改，对侵害未成年人健康、损害消费者利益的涉烟违法行为进行严肃查处，坚决杜绝一切违法违规行为。

　　（图为西城分局第二市场稽查队张亚向零售商户宣传相关法律法规）

　　按需出诊，当好群众“矛盾纠纷调解员”。

　　“喂，请问是烟草局吗？我们这有人投诉我卖假烟，能不能来帮我鉴定一下？”梓旭百货便利店老板焦急的说道。西城分局第二市场稽查队黄洋接到投诉咨询电话的第一时间便立刻赶往现场处理，耐心倾听客户诉求、初步判断问题所在、专业讲解鉴定方法,通过黄老师专业扎实的工作经验，揭秘消费者“无理取闹”的背后真相、用“专业”化解消费者心中疑虑，让消费者再次笑口颜开，既维护了零售商户的店铺信誉，也搭建起零售商户的连心桥。

　　（图为西城分局第二市场稽查队黄洋向消费者讲解真假烟鉴定方法）

　　坐堂会诊，当好群众“新办延续指导员”。

　　“我开店很多年了，最近我的烟草专卖零售许可证要到期了，需要办理延续业务，我听说烟草专卖局制定了新的合理布局规划，会影响我的许可证办理延续业务吗？”冬青街景爱副食商行张景爱说道。

　　“根据《烟草专卖许可证管理办法实施细则》规定，已合法持有烟草专卖零售许可证的零售户，在许可证有效期内不受所在地烟草制品零售点合理布局规划调整的影响。持证人办理延续申请，除经营场所的安全要求和中小学、幼儿园周围的限制规定外，不受所在地烟草制品零售点合理布局规划其他规定调整的影响。”西城分局第二市场稽查队张亚回应道。

　　（图为西城分局第二市场稽查队张亚向零售商户讲解新合理布局规划）

　　为加深广大零售商户对新的合理布局规划的理解，西城分局第二市场采取“线下入户宣传+线上微信传导”相结合的模式，对零售商户进行“一对一”答疑解惑，对新办商户进行“一对一”现场指导，提高新合理布局政策的知晓度、覆盖度。同时，有针对性地对不同零售商户采取相应的便利服务。对文化程度较低的零售商户，进行耐心细致的讲解与指导，确保其清楚知晓所需准备的材料；对老弱病残的零售商户，在符合规定的前提下，通过办理委托手续后由专卖管理员代为办理。（刘如珊）