本网5月23日讯 为进一步推动“香溢”志愿服务走深走实，浙江温州平阳县烟草专卖局聚焦社会所需、群众所盼，从日常生活小事做起，精准发力，暖心服务，持续提升便民惠民指数，以实干实效彰显国企责任担当。

　　点对点，提升志愿服务“精准度”

　　“根据大爷的身体情况，我们会安排人员上门直接服务。”平阳县烟草专卖局“香溢”志愿者王梦露听到鳌江镇兴隆社区工作人员关于行动不便老人的理发需求后，立马就安排工作人员上门服务。

　　该局将志愿服务与群众需求点对点对接，在“香溢”红色驿站开展“爱心义剪”志愿活动，邀请理发师为周边社区老人免费理发，并且用心提供“精准服务”，为行动不便的高龄老人开展上门理发服务，用实际行动传递爱心，为老年人解决“头等大事”。

　　“我年纪大了，腿脚也不大利索，平日下楼剪个头发确实不方便，而且店里理发师有时候也挺忙，还要排队等待。这个活动正好帮忙解决了我的小烦恼。”周边居民郑大爷剪完头发后和志愿者们唠嗑道。

　　图为理发师提供上门理发服务。王梦露/摄

　　心连心，提升志愿服务“暖心度”

　　“大哥，吃早餐了吗？我们驿站门口有提供免费的爱心营养早餐。”平阳县烟草专卖局“香溢”志愿者主动和路过的环卫工人交流起来。“没呢，早上一直忙活到现在，正想着去买早餐，你们的服务太贴心了！”接到热气腾腾的早餐后，户外劳动者老周开心地说道。

　　一声“早安”，一份“暖心早餐”，该局依托“香溢”红色驿站、户外劳动者服务站开展“暖心送早餐、驿站关爱行”志愿活动。“香溢”志愿者们为户外劳动者分发包子、馒头、豆浆，同时也会和户外劳动者寒暄交流，叮嘱他们在工作时要注意安全，并告知他们“香溢”红色驿站还能提供充电、歇脚、饮水、如厕等便民生活服务。该局依托“香溢”红色驿站和户外劳动服务站用心用情筑起户外劳动者“暖心港湾”，让“小驿站”释放“大温暖”。

　　图为“香溢”志愿者为户外劳动者分发早餐。王梦露/摄

　　实打实，提升志愿服务“满意度”

　　“阿海，你工作这么忙，感谢你经常来看我，陪我说说话……我这腿脚不便，每次打扫都很费力，给你添麻烦了！”看到整齐的陈列界面和干净的店堂环境，零售户薛通感动地说道。

　　第三十四次“全国助残日”即将到来，平阳县烟草专卖局提前谋划，梳理辖区残疾零售客户名单，发动客户经理用心开展驻店指导服务。据了解，零售户薛通是一名退役军人，因为一次意外车祸事故造成腿脚截肢。片组客户经理邢林海知道他的特殊情况，加大拜访频率，常态化帮助薛通做好店堂布置、卫生清洁、明码标价等日常管理，同时还详细了解其身体状况和经营情况，给予针对性的分析指导，手把手解决实际问题，有效提升了客户信任度和行业美誉度。

　　图为“香溢”志愿者帮助残疾零售户整理店堂陈设。邢林海/摄

　　下一步，平阳县烟草专卖局将压实责任担当，聚焦志愿服务精准度、暖心度和满意度，从贴近民生实事的“小烦恼”着手，不断丰富形式载体，全面提升服务质效，进一步擦亮“香溢”志愿服务红名片。（王梦露、叶陈祥）