办证窗口是连接办事群众的桥梁与纽带，办证窗口的服务质量直接关系到办事群众的满意度。因此，河南省安阳市安阳县烟草专卖局依托方寸“小窗口”做好“大服务”，通过提供普法服务、延时服务、提醒服务“小举措”赢得群众“大满意”，全力提升服务水平和质量。

　　普法服务零距离 ？ 法律知识入人心

　　“您的烟草证已办理妥当，希望您在日后的经营中注意以下几个事项。”

　　经营地址位于河南省安阳县水冶镇的零售户认真倾听着工作人员耐心细致的讲解：“回去后，请您将烟草证的正本摆放在门店的显著位置，不要有其他物品的遮挡，要亮证经营；我们实行的是“一户一码”政策，您门市上销售的卷烟必须要从当地烟草专卖批发企业进货，请您不要销售其他门市上的卷烟，不销售假烟；您所使用的烟草证也不能涂改、买卖、出租、转让……”

　　“非常感谢你给我讲的烟草法律法规常识，让我学到了很多我不知道的知识，今后我会按照规定守法经营的。”

　　为提升办证群众的规范经营意识，安阳县烟草专卖局积极开展“大厅送法”活动，让普法活动惠及广大办证群众，形成管理中有宣传、服务中有宣传、大厅窗口有宣传的工作模式，进一步提高群众诚信经营观念，营造守法经营、规范经营的良好氛围，得到了办事群众的认可与好评。

　　扎堆办证莫担心 ？ 延时服务获安心

　　近段时间，安阳县烟草专卖局零售许可证到期的商户较多，前去办证窗口办理延续业务的群众也是一波接一波。针对近期扎堆办证现象较为突出的情况，安阳县烟草专卖局办证窗口急群众之所急、解群众之所困，采取“提前上班+推迟下班”办证模式，不断优化服务方式，将办理流程、所需申请材料详细列举在窗口，让前来办证的群众提前熟悉办证流程，保证群众随到随办，减少等候时间，力争实现“一次排队、一次办结”的工作目标，做到当天业务当天办结，切实做到不积压、不推诿，最大限度为企业和群众排忧解难。

　　“本来以为今天人多，办不成了，没想到你们提供了延时服务，让我今天就拿到证了，谢谢你们。”

　　“今天这么多人办证，你们不但加班加点给我们办证还服务的这么有耐心，服务态度真是好！”

　　……

　　这样的感谢语是安阳县烟草专卖局扎堆办证现象较为突出时，常常留在窗口的赞誉，这些赞誉让忙碌的办事大厅出现一幕幕温馨的画面。“今天再晚也是早，明天再早也是晚”是窗口工作人员常常挂在嘴边的一句话，只要群众有需求，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送完最后一位办事群众，用延时服务小举动彰显“利民、为民、便民”新形象，让群众满意而归。

　　证件到期莫担忧 ？ 提醒服务解烦忧

　　“杨老板，您的烟草证再有一个星期就到期了，您得尽快来办理延续了。要是错过延续期限，我们将依法注销您的烟草证，请您务必重视。”这已经是证件管理员第三次给经营地址位于河南省安阳县北郭乡的杨某打电话了。

　　“不好意思呀，这几天店里忙的我都忘了这事儿了，真是太感谢你们不厌其烦的提醒了，比我自己都操心，我明天一定去办理延续。”

　　证件管理员还耐心细致的提醒他需要携带的申请材料，终于杨老板在其烟草证到期之前办理了延续，避免了因烟草证过期影响其正常订购卷烟，最大程度给予了群众方便。

　　窗口工作人员通过电话主动提醒的方式提醒商户按法定时限要求及时办理延续业务，宁愿自己反复提醒多次，也不愿办证商户错过延续期限一次，用心、用情坚持把小事做好、做细、做实，用小细节推动“大温暖”，不断提升群众满意度和获得感。

　　下一步，安阳县烟草专卖局窗口工作人员将持续立足方寸“小窗口”，做实“大服务”，始终用热心、细心、耐心秉承“客户利益至上”的服务理念，不断用普法服务、延时服务、提醒服务“小举措”赢得群众“大满意”。窗口工作人员多次荣获“优质服务窗口”、“优质服务标兵”荣誉称号，得到了办事群众的一致认可与好评。(贾利勤)