“同志,你快帮我看看我这个证是不是过期了呀,前几天有人来通知我延续,结果我一忙全给忘啦!这可咋办啊!”5月27日,68岁的赵松娥提着一兜资料急急忙忙的向三门峡市城区烟草专卖局爱心小分队志愿者王少博寻求帮助。

　　“阿姨,您先别着急,我这次来就是为了您这个事,您可以在手机上登录政务平台把资料上传......”王少博手把手的教着赵松娥的办理了许可证延续。

　　“阿姨,下午证就能办好,我到时给您送来。”说着王少博又赶忙跟爱心小分队的志愿者们前往下一个老年商户。

　　近年来,随着“互联网+政务服务”的深入推广,政务服务事项办理越来越高效便捷,但商户中的老年群体因为上年纪记性不好、智能手机操作困难等种种原因,面临着办事难、办事慢的困扰,了解到这一情况后,三门峡市城区烟草专卖局立即组建了“爱心小分队”,由市场监管员化身志愿者,为辖区老年商户提供各种便捷周到的服务。

　　打造“一站式”全流程服务

　　为进一步落实我为群众办实事的要求,努力打造更加暖心的“适老化”服务,爱心小分队建立了集事前指导、事中服务、事后跟踪为一体的“一站式”志愿服务模式。

　　事前由证件管理员通过系统后台筛选老年商户群体,并根据许可证状态评估老年群体的办证需求,结合每日市场监管工作安排,对许可证即将到期、操作困难、行动不便的老年人提供上门指导、帮办等暖心服务。

　　事中由志愿者根据实际情况选择为帮扶对象提供线上“一站式”帮办、线下“陪伴式”代办、送证上门、搭乘顺风车等服务,为不同情况的老年商户量身定制个性化的服务方案。

　　事后定期对帮扶对象入户宣讲烟草专卖政策法规,上门为其整理店面形象,主动了解帮扶对象近期的经营状况和生活情况,尽可能的帮助其解决经营困难、家庭困难,助力其合法规范经营。

　　通过全链条式跟踪,为辖区老年商户提供了更加便捷、高效、人性化的政务服务,切实打通我为群众办实事的“最后一公里”,用贴心服务提升群众幸福感。

　　提供全方位无死角帮扶

　　“真没想到我们这拆迁要变更经营地址这么顺利就能办下来,多亏你们的细心服务,没耽误一点时间。”下横渠村亚珍百货商行的杨亚珍对证件管理员方娴感激的说。

　　为更好的服务老年商户群体,三门峡市城区烟草专卖局对烟草专卖政务服务窗口的环境进行了改造升级,在办事大厅补充老花镜、放大镜、应急药品等适老用品,同时设置助老绿色通道,为老年商户开通快速办理服务,指派“一对一”志愿办事专员提供答疑解惑、证件帮办等“陪伴式”服务,从准备申请材料、填写申请表到收取许可证都能够快速顺利完成,让老年群体感受到更加便捷、高效、舒心的服务体验。

　　同时,为照顾老年人出行不便的情况,三门峡市城区烟草专卖局还实施顺风车搭乘服务,有需求的老年商户可乘坐市场监管员市场检查车辆往返政务大厅办证。

　　“你们这个助老活动搞得真贴心,我这走不开,下这么大雨我妈自己去办证,我们担心的不行,谢谢,谢谢,真是太谢谢你们了。”从市场监管员手中接过母亲,杨亚珍的女儿感动的拉着志愿者的手不停的说。

　　这样的贴心服务只是三门峡市城区烟草专卖局爱心小分队服务商户的一个小小的缩影,他们立足特殊群体的不同需求,针对性提供帮扶,让政务服务有速度更有了温度。

　　“下一步,我局将继续深入贯彻落实“放管服”改革要求,持续优化行政审批服务,围绕提升政务服务质量,面向更多特殊群体,开展不同主题的爱心志愿活动,让服务走心,更让群众暖心。”三门峡市城区烟草专卖局主要负责人说道。(谢丝充)