“哎,这些新玩意都弄不明白,熊经理,你说新订货系统自己的信息到底怎么查啊?”在河南省许昌市禹州市夏都街道的一间商铺中,刚开业半个月的贾老板见到禹州市烟草分公司客户经理熊宝露就问起来。

　　“先打开你的企业微信,然后点击工作台,然后点击全国统一订货平台……”熊宝露一步一步操作指导起来。

　　拜访完商户回到单位,熊宝露开始写当天工作总结:这是本月第7户询问查询信息的商户了,怎么能让商户快速掌握个人信息的查询?

　　她翻开日常记录的笔记本,动手编辑起了视频。为了更直观配上字幕,图文并茂可以提高观看学习效率。作为新闻传播专业的大学生,制作这样的视频也是不容易,熊宝露不断尝试,经过反复的修改和调整,简明易懂的“全国统一订货平台使用教程”视频在零售云学平台闪亮登场,并在商户群中传播开来。

　　再次拜访贾老板时,他感慨的说,“熊经理你做的视频真好,活到老学到老,销售技巧啥的我也在零售云学里学习。”“那就好,零售云学里的视频都很齐全,这是我们商户学习的主阵地,如果没问题我就去下一家啦……”

　　图为熊宝露为商户答疑解惑

　　穿过车流不息的街道,又在小巷里拐了几个弯,破旧的“烟酒店”招牌在斑驳的树荫中若隐若现。

　　“刘叔,我来看你啦!”看到烟酒店老板老刘正拄着拐蹒跚着在门口挥动扫把,打招呼的功夫,熊宝露就已经走过去从老刘手中接过了笤帚扫起地来。

　　“这大周末的恁咋还跑过来哩!”老刘面露惊讶却又喜在眉间。

　　“这月有点忙,没来看您,今天过来,看您有什么需要帮忙的。”

　　“不用……不用……都可好……”不等老刘话音落,熊宝露像回到自己家里一样忙活起来。

　　将放在柜台上的卷烟整齐有序地摆放在烟柜里;在门店的显眼位置进行了生动化卷烟陈列;拿着鸡毛掸子站在凳子上,清理屋顶上的蜘蛛网;坐在老刘身旁,帮他分析近期消费需求,手把手向他传授经营技巧……

　　从被动服务到主动服务、从被动发现问题到主动解决问题,禹州市烟草分公司致力于在解难题、办实事中深化客我关系,努力提升客户满意度。(亓玺)