本网6月28日讯 近年来，武穴市烟草专卖局始终坚持“为民办实事,为民办好事”的服务理念，深入调研市场情况，及时转变服务监管思路，创新工作方式方法。让民众诉求提得安心、办事办得舒心，树立好“温馨服务者，亲切引导者，暖心管理者”的专卖行政管理形象，不断推进卷烟市场服务监管提质增效。

　　积极创新助力服务速度。武穴市烟草局围绕“新时代，如何满足群众新需求？”“新挑战，如何创新求突破？”等问题展开全局大讨论，引导干部职工同频共振，更高质量服务民生。抽调青年骨干组建“水滴”创新小组，深入调研市场需求，倾听客户和消费者的声音，针对群众提出的“投诉举报后回馈速度慢，处置投诉过程太繁琐，处置结果不合预期”等问题，围绕“提升12313便民服务热线受理处置效率”找准现有疑难症结集中攻关，优化行政服务处置环节，新设“12313举报投诉调度中心”，专人专区提升处理专业性，全面缩短县域投诉举报的响应与处置耗时，着力提升为民办事质效。

　　多措并举，“护苗”落实。“哥哥，这个玩具好漂亮啊，闻起来也好香啊。”“这个可不是玩具，这是最近一些坏人做的电子烟，对你们来说是剧毒，可坏身体了！”。今年以来武穴市烟草局成立“星火”青年宣讲队，多次深入校园、社区、商超展开一系列保护未成年人专项行动，对近期出现的“奶茶杯”、“萌虎杯”等新型非法生产电子烟展开防范宣传，普及“上头”电子烟危害，在校园中筑起电子烟防范城墙。同时联合多部门，对校园周边无证卷烟零售户依法取缔，有序引导校园周边持证卷烟零售户离退。培养未成年人主动向卷烟、电子烟说“不”，引导校园周边商户对未成年人健康风气主动维护。

　　促进政务提质升级，为民服务更显人情味。“之前我办个零售许可证要跑好几趟，有问题电话要打好多遍，现在你们直接上门给我服务，我这小店运营起来顺畅多了！”今年以来，武穴市烟草专卖局针对辖区范围内困难户、贫困户等弱势群体建成专项服务清单，通过“上门办许可，许可送上门”等方式，办证员带上工具直接上门，让困难群众在家中就能办好行政许可。创建“点对点”贴心服务工作法，弱势群体与市管员之间搭建专线服务通道，日常生活、日常经营中遇到难题市管员第一时间给予帮助，真正做到群众“事事办省心、事事办顺利”。

　　助推文明吸烟环境建设，宣扬风清正气拂心间。“你们今天这段顺口溜好记：公共场所不吸烟，清新空气在世间。你我烟头不落地，生活就能更美丽！”武穴市烟草专卖局组建“文明吸烟建设小队”，在社区、广场、闹市大力开展文明吸烟环境宣贯。通过设置有奖互动环节、节目表演、播放专题视频等多种方式吸引群众自发参与到宣贯中来。开展“烟头虽小，清洁事大”烟头拾取清理活动，让民众更愿参与，主动理解。自2020年起，武穴市烟草专卖局在全市推动设立66个吸烟点、10个吸烟区，建成1个文明吸室。从使用情况看，文明吸烟环境建设效果显著，吸烟亭、吸烟柱内烟蒂收集数量明显增多，周边地面烟头大幅减少，进一步提升了武穴市文明吸烟环境建设水平，为共建文明和谐幸福武穴贡献力量。（郑鹏）