为不断优化服务窗口便民举措，沁阳市烟草专卖局始终以群众利益为出发点和落脚点，着力提升政务服务水平，以不弃微末、久久为功的精巧细心，切实为群众办实事解难题。近日正值农忙时节，许多农村零售商户忙于农活，无暇分身，尤其是老年零售商户不懂得上网办理各项事宜，沁阳市烟草专卖局充分考虑到老年群众需求，组织一线人员为老年零售商户提供适老服务，传递烟草温度。

　　送证上门，服务为老解忧愁

　　“大爷，我把烟草专卖许可证帮您延续过了，今天正好给您送过来，最近地里活儿忙吧，还有什么需要帮忙的就给我们说”。

　　近年来沁阳烟草专卖局聚焦老年客户开辟绿色通道，主动提供咨询引导服务，实施帮代办、预约办、上门办、一次办等一系列暖心行动，及时帮助老年客户办理许可证新办、延续、停业等各项业务。通过统计辖区内老年零售客户数量，按照分包线路地域特点制定特色化服务项目，如为山区偏远地区零售户提供上门办证送证服务，为农村地区零售户提供农忙时错峰错时办证服务，为城镇零售户实地讲解网上申请服务，线路专管员充分倾听本线路老年客户需求，为老年客户提供“一对一”服务指导，及时答疑解惑，心贴心思考和解决老年客户业务办理过程中的具体问题。

　　另外还积极开展政务服务窗口服务设施适老化改造，设立老年人接待爱心座椅和休息等候专区，配备拐杖、老花镜、放大镜等多种便老用品，为老年人办理业务提供舒适、便利的条件，同时，在政务服务大厅安排会说方言、精通业务的工作人员助力老年人办证需求。

　　智慧普法，科技适老跨鸿沟

　　“经理，你来帮我看看我手机短信里发的这个订烟链接，是不是点这个也能报烟”。

　　“千万不要点，我马上去你那里看看”。

　　客户经理小孙在下乡过程中发现有关于零售户报烟订烟类似的诈骗信息，都会立刻警惕起来，他说：“保护老年客户财产不受侵害，提高老年客户防范诈骗意识也是我们应该重视的工作。”为此沁阳市烟草专卖局专门成立“专销结合队”，下乡进村进社区开展普法宣传教育，进一步提升老人识骗、防骗意识，筑牢老年群体防范电信网络诈骗的“防火墙”。此外，工作人员还为老年人讲解了当前新型诈骗的各种手段，揭露电信诈骗“套路”，提醒老年商户妥善保管好身份证、银行卡、密码等，守好自己的“钱袋子”。老人们连连道谢：“谢谢你们，上年纪了，对这些都不动了，多亏了你们，不然我差点就被骗了，真的感谢你们！”

　　在平时下乡过程中，一线人员经常会遇到老年客户向他们咨询手机操作问题，一个小小的问题总是让他们焦头烂额，遇到这种情况时工作人员总是会停留很久，耐心指导老年客户视频聊天、加入腾讯会议、手机报烟、手机缴费等等，让老年客户真正感受到数字科技智能化服务带来的便利，享受到更加贴心的服务，共绘幸福晚年生活的美好图景。（辛世云）