近年来，随着放管服改革政策持续推进，“最多跑一次”改革不断深入，罗田烟草创新服务模式，优化办事流程，深化服务理念，持续提升服务效能，助力营商环境不断优化，使企业和群众享受到了更快捷、更便捷、更优质的行政审批服务。真正的以服务暖民心，全力打通服务群众“最后一公里”。

　　一窗通办，开辟利民服务通道

　　周三上午，一名便利店店主提着办好的烟草专卖零售证，满脸笑容的走出了罗田县局。“我周一下午三点到了烟草局，听说可以用“鄂汇办app”在线申请办理烟草零售许可证，我就用手机申请了，没想到还真管用！第二天烟草的人就上门勘验了，今天就顺利将许可证办理下来了，真是太方便了！”

　　罗田烟草通过创新服务模式，优化办事流程，为企业和群众提供更方便、更便捷、更高效的服务，实现了企业和群众“最多跑一次”的目标。“一表受理、一窗核验、现场查询”，不但提高了效率，降低了成本，而且真正做到了让百姓少跑腿，让数据多跑一趟，让“放管服”改革更加贴近民心，大大方便了企业和群众办事，提高了办事效率，让群众切身感受到改革红利，真正服务于民，方便于民。

　　送证上门，延伸为民服务半径

　　“您的新烟草零售许可证已经办好了，请您签字查收！”

　　今天，腿脚不便的张阿姨的店里来了一位陌生的“客人”。张阿姨的店位于罗田县某乡镇，临河而立，屋后只有一排白杨树，河岸下是一条静谧的小溪。张阿姨的腿脚不便，家里的老伴身体也不是很好，全家的经济收入就是这家小小的杂货店，而店铺的日常经营中，卷烟的销售经营成了张阿姨的主要收入来源。而她的旧许可证下个月就到期了，如何进行许可证延续成了她的当务之急。

　　在了解到张阿姨的实际情况后，工作人员决定对她实行上门办证以及送证到家，工作人员在张阿姨的身边，详细讲解许可证延续的规范和流程，并帮她准备了各种申报材料，在最短的时间内完成了申请，当天便顺利将许可证给办好了，为她解除了后顾之忧。“真是太感谢你们了，我腿脚不方便，你们千里迢迢跑到我这里来，真是太感谢你们了。”张阿姨热泪盈眶地说道。

　　在线缴款，打通便民服务渠道

　　在此前的罚款缴纳流程中，当事人需要先到烟草局行政大厅领取相关案件文书，再去当地的银行缴纳罚款，领取到缴款收据后再返回烟草部门，才能领取此前被先行登记保存的卷烟。当事人在办理的过程中，如果遗漏了相关材料，还需要往返多趟才能顺利办理。

　　针对这种情况，罗田烟草积极与财政、银行等部门协商，通过资格申请、线路改造，成功正式开通使用湖北省非税收入管理系统，将原先繁琐的缴费支付简便化、便携化，由原来至少3次排队，变为“一次排队、一次受理、一次办理”。不到20分钟的时间，就能办理完成全部流程，最大限度地减少了群众的时间和成本，深受办事群众的好评。

　　“思群众之所想，办群众之所急。”罗田烟草以人民至上的信念为宗旨，紧紧抓住服务人民的“牛鼻子”，一切从群众的需求出发，不断创新服务理念，优化服务方式，提升服务理念，从细节入手，以高效、文明、贴心的服务，打通了便民服务的最后一公里，成为人民群众服务工作的“暖心人”。（徐焕然）