“要不是和平大队的同志帮我解围，我这生意就没法做了!”卷烟零售户李女士说。8月14日，李女士亲自将“定纷止争 排忧解难”的锦旗送到了沈阳市烟草专卖局和平大队的办公室。

　　8月9日，李女士像往常一样经营自己的超市，傍晚七点左右，一名男士买了一盒卷烟，付款的时候李女士提示道：“先生，香烟查验、钱款当面点清，卷烟开包不退换……”话还没说完，那名男顾客已经扬长而去，出了超市的门。“这种情况太正常了，我也没觉得有什么，大部分顾客都是这样的。”李女士回忆说，“十多分钟，他又回来了，拿着开了包的烟，说跟他平时吸烟的味道不一样，说我的是假烟，要退货。”无论李女士怎么跟他解释，顾客始终认为是店主李女士在推诿。

　　店主李女士非常为难，看看店内的时钟已经7点30分，已经在店里20多分钟的顾客已经失去了耐心，但凡进入超市买东西的顾客，逢人便说店主卖假烟，超市是“黑超市”，严重干扰了李女士的经营。“我实在是没办法了，我跟他说，我给烟草专卖局的人打电话，让专家给鉴定是不是假烟。”

　　“我看时间很晚了，人家肯定下班了，但是我又没办法，只好拨通了负责我店的市管员电话。”让店主李女士没有想到的是，市管员李培峰二话没说，表示即刻前往李女士的超市，让她耐心等待。

　　不一会儿，沈阳市烟草专卖局和平大队市管二中队的中队长曲翔、市管员李培峰就到了李女士的店里。两名同志先是向顾客和李女士出示了行政执法证件，随后了解了店主和顾客之间的矛盾，两名执法人员先是初步对这包“有争议”的卷烟进行了鉴定，经过初步的判断，顾客手中的卷烟为真品卷烟。随后对顾客进行了耐心细致的解释。但是没想到的是，这名男顾客并不认同烟草专卖局执法人员的鉴定结果，认为他们是沆瀣一气，男顾客情绪激动，一定要求店主李女士退掉已经开包的卷烟，否则不会善罢甘休。

　　此时时间已经到了晚上的8点40分，店主李女士在这期间一直受到男顾客的干扰而无法经营，沈阳市烟草专卖局两名执法人员用他们专业技能为消费者提供了真假烟鉴别结论，他们表示，如果消费者仍然不满意，可以委托消费者协会向向上一级烟草专卖管理部门递交真假烟鉴别申请，由上一级烟草专卖管理部门进行技术鉴定并出具检验报告。

　　最终，这位顾客在两位执法人员的耐心解释和劝说下，逐渐平复了情绪，意识到自己经干扰了超市的经营，向店主李女士道歉。(高英慧)