“马上就是中秋节,今天咱们来看您来了,祝您身体健康,生意越来越好。”9月22日下午,湖北省襄阳市襄城区欧庙镇东街兴旺副食店,襄城烟草专卖局欧庙市场部“红色知音”服务队带着自购的礼品专程慰问辖区困难客户秦玉英。作为欧庙市场部定点帮扶的困难客户,逢年过节,志愿服务队的小伙子们都会带着礼物来看望秦玉英。

　　在襄阳市襄城区卷烟零售客户店内醒目的位置,都摆放着襄城烟草“10分钟党群服务圈”党群连心卡,上面有党员姓名、承诺、联系方式等信息。近年来,襄城烟草专卖局以党建工作为抓手,持续推进客我共同体打造。面向辖区近1500名零售客户做出承诺,开展党员包片、定向联系、长期帮扶、持续改进等服务活动。

　　该平台建立以来,共帮助零售客户解决问题上百个。党员自费为残疾零售客户购置轮椅,协助零售客户组织团购,助力零售客户解决商品库存积压问题,帮助零售客户减轻汛期暴雨灾害损失……许多感人的故事在零售客户中流传。

　　在此基础上,襄城烟草专卖局持续优化“十分钟党群服务圈”工作机制,丰富“有困难请找我、有问题请对我说、我是共产党员、我就在您身边”服务承诺内涵。打通服务客户最后一公里,圈出与客户的零距离。

　　发挥先锋模范作用,优化制度设计

　　今年以来,襄城烟草专卖局为了持续增强基层部所战斗堡垒作用,全面调整基层党组织设置。把支部建在站部所,基层部所负责人担任支部书记,机关党员全部下沉到市场部,由支部书记统一调配工作。打通了基层部所党建工作开展力量薄弱、服务资源不足的堵点。与此同时,对全体党员开展积分制考核,每月一通报,一季度一兑现。通过优化制度设计,增强工作动能,克服了党员先锋模范作用能够实实在在落地的难点。在党建与业务深度融合过程中,结合“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动方案,建立党建与网建深度融合工作机制,解决了日常营销工作中如何落实党建引领的痛点。“红色驿站”、“爱心妈妈”,一个个群众拍手叫好的便民举措应运而生。

　　挖掘客户内生动力,增强队伍力量

　　襄城烟草专卖局一直以来都非常重视优秀零售客户的培养。在政策宣传、诚信体系建设等工作中,优秀零售客户与烟草专卖局工作人员密切配合,合力推进,效果往往会事半功倍。正是因为襄城烟草专卖局在群众工作实践上有着丰富的实战经验。因此,今年在深入拓展“十分钟党群服务圈”服务内容的过程中,襄城烟草专卖局通过对辖区78名党员客户进行调查分析发现,这些客户不仅个人素质高,经营理念先进,而且都非常愿意参加志愿服务活动。于是,经过严格考察,襄城烟草专卖局在78名党员中优中选优,确定其中12名零售客户党员加入服务圈队伍。“特别有自豪感,感觉自己找到了组织,找到了港湾。”接到服务圈团队聘书后,90后的大学生创业标兵张帆开心的合不拢嘴。

　　拓展线上服务功能,提升服务体验

　　“叮咚……”9月19日,檀溪路小美烟酒商店老板刘艳的手机微信里收到了一条信息。她打开微信一看,原来是“卧龙先声”微信公众号推送的视频《王老板的生意经》,里面是客户王星星自拍自导自演的诚信经营心得分享。

　　“卧龙先声”微信公众号是襄城烟草专卖局围绕党建与业务工作深度融合创建的客户服务平台。微信号专门开设了“党建+”栏目。这个栏目通过图、文、视频等形式,及时生动地记录烟草部门工作人员和零售客户之间的互动故事,获得了较高关注度,有效提升了企业干部职工干事创业激情和零售客户守法、诚信经营意识。同时,“卧龙先声”微信公众号还推出“交流互动”栏目,宣传实用的经营动态信息、终端建设方案、法律法规知识,推送零售客户讲述经营经验的自拍视频,为零售客户支招,增强他们的经营信心,

　　目前,“卧龙先声”微信公众号关注人数已达1985人,覆盖了襄城烟草专卖局全部员工和辖区95%以上的零售客户。每天打开手机查看“卧龙先声”微信公众号推送的信息,已经成为襄城烟草专卖局干部职工和许多零售客户的习惯。

　　“10分钟党群服务圈”,圈出了民心,圈出了真心。下阶段,襄城烟草专卖局将继续践行“人民至上”理念,在做好标准化服务的基础上继续突出个性化和精准化,不断提升客户满意水平。(杨硕、杨虎)