如何更好地服务客户?如何不断提升客户的获得感与满意度?带着这一命题,今年以来,浙江临海市烟草专卖局积极开展“让客户更满意,我们在行动”主题活动,主动投入、贴近客户、身心互动,持续加强客户服务的针对性、有效性。

　　“云”助力,以“农网”助振兴

　　丁畅能的小店坐落在临海市白水洋镇,作为一名“80后”返乡青年,多年从事电商工作的他于2014年返乡创业。在得知丁畅能有着电商工作经验之后,客户经理蒋世敏给丁畅能的小店支了个招:“你不是有直播的经验吗,现在直播带货正流行,而且我们村子里有很丰富的农产品资源!”顺着这个思路,装设备、调灯光、开网点,在蒋世敏的共同努力下,丁畅能对店铺进行了“优化升级”,一个简易却又功能俱全的直播间就打造完成了。

　　“那时候蒋经理下了班也经常来我店里,和我一起研究直播带货,他也经常鼓励我,让我坚持做下去。”回想起刚开始直播的艰难,丁畅能十分庆幸自己一直坚持。渐渐地,丁畅能成了村里的“直播达人”。看着丁畅能的直播事业越来越火红,蒋世敏也倍感高兴:“咱们作为‘香溢红色驿站’,自己好了,也要带动乡亲们一起好!”在蒋世敏的带领下,丁畅能召集村子里其他的年轻人以及零售户,开设了直播培训班,传授销售技巧,为村民们打开了藏在山间的“致富经”。

　　图为丁畅能向周边村民传授直播带货经验

　　“先锋”行,以服务显关怀

　　“蒋经理,你又来了……”家住临海市白水洋镇的叶良多,腿脚不便,就靠着这家小店过日子。蒋世敏平时来的第一件事情,就是帮着收拾店堂。先整理柜台上的零散杂物,再把灰尘都擦一擦,看着地面不干净,就连忙拿起扫把扫一扫。每逢节假日的前夕,不少党员同志们还会一起来帮忙整理、打扫。每当这时,叶良多会露出明媚的笑颜,他说:“现在哪行哪业都讲究整洁卫生,村里美丽乡村在进行,你们也在开展终端形象提升活动,店堂清洁整齐,会吸引更多人群。还好有你们时不时地帮助我。看看,我这店堂一直是干净的,柜台一直是整洁的,这也少不了你们对我的照顾!”

　　图为志愿者在整理柜台

　　类似的情况不止发生在叶良多一个人身上,为了更好地发扬党员先锋模范作用,临海市烟草专卖局对于行动不便或者存有困难的客户开展“一对一”的帮助,通过贴心、暖心的服务,真正把事办实、办细、办好。

　　常坚守,以真诚换真心

　　在白水洋镇上有一家临街小店,经营者是一名六十多岁的阿婆。每天上午,客户经理季增敏总会准时来到阿婆的店里报道,除了帮助阿婆整理整理小店、收拾收拾柜台外,还详细地询问阿婆今天的药吃了没有,最近工作上有没有遇到什么困难。原来阿婆的儿子都在外经商,常年一人经营着这家小店。在一次拜访时得知阿婆患有高血压,季增敏从此上了心。之后的每次拜访中,季增敏总会问上一句:“阿婆,最近身体感觉怎么样啊?”在一次又一次的拜访中,在一声又一声的叮嘱中,在一项又一项的服务中,跟零售户的心也更近了。

　　图为向零售户宣传防诈知识

　　“用心服务客户”,是临海市烟草专卖局一直的宗旨和义务。下一阶段,临海市烟草局将一如既往地坚持下去,强化服务质量,扎实提升客户服务成效,让客户满意“更上一层楼”。(李梦怡、郑明土)