近年来,南阳新野县烟草专卖局不断规范行政执法行为、优化便民服务、提升行政执法水平,以便民之心、暖民之心、顺民之心持续推进服务型行政执法水平提升。

　　行简政之道 聚“便民”之心

　　“这是行政许可服务流程卡,上面有申请所需材料以及咨询电话,您也可以随时拨打12313电话咨询我们。”新野便民服务大厅,证件管理员正在为前来新办零售许可证的商户耐心讲解。

　　为方便办事群众,南阳新野县烟草专卖局深入推进“互联网+政务服务”,丰富办证服务功能,利用微信小程序服务栏申请网上办证,实现网上预约、预审、受理等服务,极大地缩短审批时限,实行“一站式”服务。同时,制作许可证办理流程手卡,设置便民咨询台,“一次性”告知最大限度保障群众满意。许可事项由“最多跑一次”向“一次都不跑”转变,新野县局努力用“便民之心”打通服务的“最后一公里”。

　　解群众之急 聚“暖民”之心

　　“正是有了你们的保障,我们才能放心消费啊!”李某买到假烟的损失在追回后激动地说到。

　　“维护消费者利益是我们应该做的,及时举报不但能及时挽回损失,如果有重大线索还能给予奖励。”接到李某的维权投诉后,新野县烟草局的工作人员及时赶到并现场进行了处理。

　　针对真假烟辨别这类消费者关注的问题,南阳新野县烟草专卖局将普法宣传纳入工作日常,推进普法宣传进社区、进店铺,宣传制假售假的危害以及后果,并在多地设置普法宣传台和投诉受理点,提供现场受理消费者举报投诉和法律咨询的服务,倾听解答消费者在卷烟消费方面的疑虑,加强与消费者的联系,呼吁广大消费者提高消费维权意识,切实维护消费者的合法权益。

　　执为民之法 聚“顺民”之心

　　“这次真是学到知识了,之前真不知道这样的经营方式也属于违法行为。我一定吸取这次教训,今后认真学法好好守法。”零售店老板王某说到。

　　考虑到王某初次违法,且情节轻微,新野县烟草局执法人员对照对高某作出不予行政处罚的决定,现场批评教育并签订了守法经营承诺书,让一纸“承诺书”代替“行政处罚”。

　　执法为民更是为民执法,新野县烟草专卖局在执法过程中进一步加强对《行政处罚法》适用情形,明确了“轻微不罚”“首违不罚”的判断标准和执行程序,尽量减少不必要的罚款,在轻微违法案件处理中凸显“人情味”,以审慎包容的姿态彰显执法的刚性,既坚持了专卖执法力度,也彰显了烟草专卖执法温度,更提高了专卖执法效能。

　　执法为民,文明规范。下一步,新野县烟草专卖局将继续落实“放管服”工作要求,执法为民更为民执法,切实提升服务型执法工作水平,聚“三心”与民“心连心”,为实现新野烟草高质量发展开创新局面。(乔磊)