基层一线是构建客我关系的“连心桥”,是离客户最近的地方,也是客户服务矛盾问题最集中的地方。梅川烟草的客户经理们长期扎根基层,在基层工作中追“光”而行,他们用脚丈量市场、用心找突破,用行动为零售客户排忧解难,架起了客我关系的“连心桥”。扎根基层,追光前行,既是一种积极的工作态度,也让生活充满阳光。

　　追“初心之光”而行,厚植客户至上的服务理念

　　我们深知,每个零售客户都是我们珍贵的财富和资源,他们的需求和满意度是我们前进的动力。尤其是对于深入基层一线的客户经理们,肩上不仅肩负着品牌培育和客户服务的双重职能,更对烟草公司的经营形象和社会形象的提升,起到了至关重要的作用。客户经理的一言一行直接展示在客户面前,是烟草行业的“门面担当,因此客户经理要积极采取多种措施,将服务理念融入到工作的方方面面。今年以来,武穴市烟草局积极开展“让客户更满意,我们在行动”的主题实践活动,以“客户更满意”为服务宗旨,通过主题活动切切实实为客户解决“急难愁盼”问题,同时鼓励客户经理积极主动地与客户互动,了解他们的需求和意见,以便及时作出反应并加以改善。进一步融洽客我关系,不断提高客户的信任度、满意度。

　　追“奉献之光”而行,厚植爱岗敬业的价值理念

　　“国家利益至上,消费者利益至上”是烟草行业的共同价值观,也是烟草行业持续发展的思想基础。梅川烟草管理所的客户经理们身在为客户服务的“最前沿”,也是攻坚克难的“第一线”,他们始终秉持奉献情怀服务客户,在每一次服务中都全心全意、全力以赴,将个人奋斗和基层事业紧密结合,他们在平凡岗位上书写不平凡的人生,为了客户满意度调查、价格标签更换、卷烟经营指导,汗水流淌在拜访零售客户的路上。他们本着“功成必定有我”的执着和“功成不必在我”的精神推动客户服务迈上新的台阶。

　　追“斗争之光”而行,厚植愈挫愈勇的价值理念

　　在这个竞争激烈的市场环境中,只有保持愈挫愈勇的斗争精神才能脱颖而出。挫折是成长的催化剂,困难是成功的垫脚石。烟草行业正在进行转型升级,在面对一张张“试卷”时,梅川烟草的客户经理们主动迎难而上,沉着应对,时刻保持“乱云飞渡仍从容”的作战姿态,始终把国家和消费者的利益放在首位,勇挑重担,敢解难题。梅川烟草的老客户经理饶宝胜曾一次次面对客户的拒绝和质疑,但他从未放弃,以身作则用自己的亲身经历鼓励新来的同事们。他讲述了自己在拜访重要客户时被拒绝的经历,告诉新来大学生,在这个行业,只有经历过失败的人才能真正理解成功的来之不易。他鼓励青年员工保持乐观心态,相信自己的能力和价值,保持愈挫愈勇的斗争精神,在困境中找到突破的方法。

　　追光者的脚步永不停歇。武穴烟草的客户经理们将继续在基层工作中追“光”而行,始终秉持信念和真情,在基层工作中坚持从实际出发,向实效努力,融入实践积极探索基层工作的方式方法,提升自身工作实际实效。以追光姿态奔跑,为武穴烟草高质量发展贡献自己的力量。(刘恩)