“杜老板，您延续更换的证件已经办好了，我们来给您换上。”一大早，伴着微雨，房县烟草“雁小青”青年志愿者们就带着新办理的证件，前往杜继强的店里，做好更换证件、整理柜台等志愿服务。

　　原来，杜继强是湖北省十堰市房县城关镇房陵大道上的一个零售客户，因一次车祸，意外失去了一条腿。从此，拄着一副拐杖，蹦蹦跳跳着经营一家小店就成了他的日常。

　　他的零售许可证有效时间截止到今年五月份，不办理延续，就不能继续经营卷烟业务，店里忙，抽不出身去窗口办理，网上办理业务不会操作。需要及时便捷的延续证件，成了悬在他心里的一个石头，焦头烂额的杜继强找到了客户经理寻求帮助。

　　“您别着急，我们青年志愿者可以上门服务，您就在家里等着！”收到求助后，辖区客户经理第一时间响应。

　　第一时间拜访。接到通知后，房县青年志愿者手把手指导注册、登录“鄂汇办”APP掌上办理烟草零售许可证延续，不到5分钟就顺利提交申请。

　　第一时间办理。证件管理员针对残疾人客户，开辟绿色通道，为其在专网及时接收、受理、审核办证信息。经过核查符合条件后，及时发放了相关证件，并通知青年志愿者。

　　第一时间上门。青年志愿者在收到办理好的证件后，及时将新办理的证件送到杜继强的店中，帮助更换到位，保障店铺卷烟经营的连续性。

　　该证件从申请到送达，整个办理流程用时仅一个工作日，让他“足不出户”、“指尖一点”，就完成了证件的延续更换工作，实现了办证“零跑腿”。

　　“真是感谢你们啊！现在科技越来越便利，可是我们这文化水平低了，腿脚不方便，幸亏你们这些年轻人教我们，真的省了太多事儿。”看到新办理的证件，杜继强开心得说道。

　　这是房县烟草“雁小青”青年志愿者们针对残疾客户、老年客户推出的办证“零跑腿”保姆式服务活动的一个缩影。

　　今年以来，房县烟草专卖局针对残疾、老年等特殊零售户，开展“办证不出门”便民服务。通过提前筛选延续客户名单，青年志愿者“服务上门”、“送证上门”，手把手指导零售户许可证延续事项，依托政务服务平台和“鄂汇办”APP线上办理许可证申办、延续等业务，做好经营指导服务，为零售户提供咨询、引导、帮办等志愿服务，把“要我服务”转变为“我要服务”，让零售户足不出户，指尖延续，真正做到为群众办实事、办好事，打通服务零售客户最后一公里。

　　“下一步，我们将发挥青年志愿者作用，积极为广大零售户主动提供线上服务、上门服务，个性化服务。将服务送上零售户的门，将温暖送入零售户的心。”该烟草专卖局主要负责人说道。（熊剑楠）