竹坪管理所(市场部)位于连绵褶皱的秦巴山区,境内山脉绵延、交通闭塞,多年来一直处于贫困区。辖区卷烟销售多面向农村市场,分散经营,长期以来,竹坪管理所(市场部)充分依托党建引领,以红色党建带动客户服务,服务客户“不打烊”,在山区大地唱响了服务者之歌。

　　为凝聚卷烟零售客户合力,完善运行质效,更好发挥管理所(市场部)在推动诚信经营、实现资源互通、提升客户盈利等方面的功能作用。连日来,竹坪管理所(市场部)统筹顶层思考,加强协作,推动客户服务在山区大地遍地开花、向阳生长。

　　卷烟明码标价,实现客我共赢。竹坪管理所(市场部)统一安排,片区卷烟销售实现明码标价,各类卷烟销售品规价格一目了然,同时可以根据市场经济的变化,及时做好商品的涨价和降价,不恶行竞争,确保了卷烟市场的正常动销。“每月我们将召开一次诚信经营联席会,通过实现卷烟明码标价,辖区卷烟价格保持一致,大家不恶性竞争,这不仅维护了辖区市场稳定,还有效增进了零售店主间的感情”,一位农网终端建设店主说。

　　邻里互帮互助,实现资源共享。社会是复杂性网络,每个人的生存成长都需要在特定的空间获得特定的帮助。统一服从于竹坪管理所(市场部)的经营指导,就会在情感上认同,行为上自觉向标杆看齐。比如当一家缺乏某种卷烟品规,把顾客引入到乡内其它零售户,这样不仅实现了资源互通互享,还增进了邻里感情。而辖区零售不单单是卷烟零售的利益共同体,更是零售户生活、社交共同体,大家可以利用闲暇时间交往交谈,互帮互助,在山区小镇守护着一方卷烟市场,也维系着一方感情。

　　卷烟品牌培育,实现开口营销。“通过竹坪管理所(市场部)提供的平台,我们能定期坐在一起分享营销经验,每个人都有开口营销的机会和舞台,这不仅共享了优秀经营经验技巧,还锻炼了营销表达能力”,一位零售店主说道。所谓“三人行必有我师焉”,辖区零售店主成员性格不同、认知不同、能力有别,对卷烟零售认知也有所差别,在与同行交流过程中,必定会有触发销售灵感的瞬间。通过互相分享学习经验,成员不断提升卷烟陈列、终端维护、新品培育等方面的知识,经营能力不断提升。

　　成员博采众长,实现盈利跃升。零售客户可以借助相关平台,参加定期组织的学习活动,通过吸纳同行优秀管理经验,结合自身的店铺加以运用,打造整洁有序的店面形象,增加消费者依存度,提升店铺盈利水平。有位零售店主原先家里可谓一贫如洗,但自从搭上了“卷烟零售”快车道,家里的变化可谓日新月异,多年来他又认真听从客户经理指导意见,通过不断向同行“取经”,现在已经成为附近颇有名气的“零售大户”。

　　“下一步,我们将进一步加强辖区零售共同体建设和制度规划,坚定不移跟党走,丰富活动形式,继续深耕农网市场,壮大队伍,提升零售客户素质,用温暖的情怀服务客户、服务群众,让诚信经营、互助合作的东风在竹坪大地飘向万家,共同创造新时代美好幸福生活”。(肖连波)