近日，一位客户急匆匆地进入浦发银行宁波招宝山支行网点，要求办理代 理取款业务，工作人员指导客户在自助机具上操作时，该发现账户因信息不全已被只进不出管控，而补全客户信息需要本人办理。客户表示现金是帮他住院的母亲取的，目前正急需用钱付住院费。得知情况特殊，网点工作人员当即向运营主管汇报，经了解，该客户的父亲和母亲目前都在医院治疗，应急资金需求量大，为解其燃眉之急，浦发银行宁波招宝山支行按照我行特殊消费者群体金融服务工作的要求，与客户约定好时间指派专人为其提供上门服务。

服务当天，网点工作人员利用便携式自助设备为住院的老人办理信息修改，并解除管控将账户状态恢复至正常，解决了客户无法支取资金的问题。同时，工作人员还对老人与客户进行了反诈知识宣传，为他们讲解当前各类新型诈骗手段，提醒他们切勿出租出借出售个人银行账户，

支行的人性化服务及金融知识普及得到了客户的一致好评。下一步，浦发银行宁波招宝山支行将继续为特殊消费者群体提供人性化服务，充分考虑消费者需求的多样性、特殊性和差异性，对存在实际困难的消费者群体提供便利化服务，不断优化服务流程和服务标准，增强服务意识，提升服务能力。