今年以来，甘肃庆阳市烟草专卖局（公司）深入推进“放管服”改革各项措施落实落地，以“三抓三促”行动为抓手，创新“四办”提质效，用心用情解决零售户和群众的操心事、烦心事、揪心事，牵起更温暖、更贴心的政务服务“暖心线”。

　　提倡“快办”，深化改革更有力度。从队伍建设、人员分工、职责流程等多个方面进行优化调整，建立完善政务窗口服务流程，常态化开展窗口人员业务培训和实操演练，优化办事流程，简化手续，加快办理速度，形成政务服务“前台受理、后台审批、窗口出证”的“连锁”服务体系，让零售户和群众办事更高效。

　　强调“准办”，智慧服务更增广度。坚持让信息多跑路，让群众少跑腿，精准对接卷烟客户及群众需求，积极探索许可证办理服务新路径，打造“综合服务”的全新模式，着力构建“协作联办、提级实办、跟踪督办、数据辅办”工作模式，打破以往单一“专科问诊”的瓶颈限制，最大广度提高了政务服务辐射面。

　　倡导“优办”，政务服务更具深度。提升服务质量，严格落实首问负责、一次告知、限时办结等多项制度，对窗口政务服务人员实行量化考核，倒逼提升服务效能，不断推动落实群众“掌上办”和“只跑一次”目标，全力打造“窗口环境优、服务形象优、办事流程优、工作作风优”的服务窗口形象。

　　推动“诚办”，群众满意更添温度。建立政务服务诚信体系，在窗口服务区设置意见建议箱，通过现场找问题、听意见，换位思考、亲身体验，人性化提供“延时服务”，避免服务对象“白跑一趟”，打通服务群众“最后一分钟”，实现“定时服务”到“弹性服务”，将政务服务与群众情感紧密联系在一起，不断增强人民群众的幸福感、获得感。(刘青)