清晨，温暖的阳光透过项家河的山谷洒下，照亮了小付便利店中陈列的商品，也照亮了小店老板付桂英的笑脸。

　　位于房县门古寺镇项家河村的农网优质终端——小付便利店，因其整洁靓丽的门店、琳琅满目的商品和优质暖心的服务，吸引着不少顾客进店消费。

　　提起之前的老店，老板付桂英叹息道。“现在消费者的购买习惯已经改变了，以前顾客是找便宜的地方买东西，现在则是更倾向于到环境好、服务周到的连锁店消费。特别是年轻人，都喜欢到新开的店那买东西，我们店主要靠老客户照顾。”

　　“当时店铺是越开越迷茫，不知道还能不能经营下去。特别是老伴患上了心脏病，让本就生活不宽裕的我们雪上加霜。”56岁的付桂英坦言，“今年8月，房县烟草专卖局（营销部）的黄经理跟我说，老店也要跟上新农村的发展形势，才能不被淘汰。推荐我加盟“知音同行便民”连锁品牌，通过品牌效应来带动更多消费者到店消费。还能免费帮助我改造升级店面形象。”

　　通过组建专业的服务队，房县局（营销部）帮助付老板升级改造店面，对门店经营面积进行了实地测量，对店内陈列区域提出了优化建议，对店铺进行了重新装修，用不同颜色的标识对商品进行分区陈列。吸引了更多的顾客，付老板的生意也渐渐有了起色。

　　“为持续提升客户满意度，我们细分农网客户类型，通过因店施策、一店一策，将经营指导、客户培训、终端改善等服务措施为客户提供‘全流程’指导服务。”客户经理黄进介绍说。

　　今年来，房县局（营销部）以农网赋能为切入点，结合“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，在项家河发展“知音同行”综合服务体示范区建设项目，大力助力客户升级改造自家小店，发挥农网终端便民服务效能，切实提升农网客户的获得感、满意度。

　　以市场环境为基础，以服务客户为宗旨，聚焦“我为群众办实事”“立足岗位做贡献”等实践活动，紧盯群众急难愁盼问题，通过对店面进行重新布局，结合零售客户经营实际定制个性化服务策略，同时安排工作人员帮助零售客户进行卫生打扫、货架整理，依托推烟器、地柜、背柜等，提升商品陈列效果，切实优化店面环境，靓化店面形象，收获了广大零售客户的认可。

　　同时，积极探索“互联网+”模式，以“我的终端我维护”活动为契机，聚焦信息资源，赋能数据驱动，夯实“培训+学习”的宣传机制，采取“送物到店”等方式，通过微信、PPT讲解等方式，详细讲解云POS扫码及作用，引导零售客户做好全商品入库，精准把握市场动态，科学分析销售情况，合理保持商品库存，努力帮助零售客户破解困局，推动传统经营理念向数字化经营理念转变，切实帮助客户算好“经济账”“明白账”。这让付老板收获颇丰。

　　以前，付老板与妻子轮流照顾店里的生意。由于店内商品种类较多，每次清点店内商品，都让他们感到十分困扰——无法精准地盘点商品进销存数据，有的商品出现了断货的情况，也不能及时发现，从而流失了许多生意。“有了云POS系统，拿着扫码枪一扫，所有的商品规格、价格、库存都一目了然，店铺经营状况尽在掌握。上个月，我又开通了聚合支付功能，店铺经营更省心、更智能了。”付老板深有感触地说。现在的他再也不用为盘点库存而烦恼，还会利用商品进销存数据，及时调整经营策略，店里的人气也增加了。

　　自从升级为知音同行终端店后，小付便利店焕然一新，生意也愈发红火起来。

　　为者常成，行者常至。从传统经营模式到现代管理模式，再到数字化经营模式，房县局（营销部）以拼搏的精神、务实的作风，坚持一步一个脚印，全力帮助客户解决‘急难愁盼’问题，不断规范服务行为、优化服务质量，以扎实行动让客户更满意，推动农网客户经营理念、经营能力持续提升。（张静）