瑟瑟寒冬，服务为要。竹山县烟草专卖局（营销部）积极开展“暖冬行动”，为群众提供热情贴心服务，让冬日“暖”起来。

　　“暖冬”行动，安全先行

　　“李爷爷，根据天气预报，受寒潮影响，今年的冬日要比往年更冷，你们家只有你们两位老人家在家，可一定要注意保暖，同时要注意用火用电安全...”竹山县烟草专卖局（营销部）客户经理向辖区零售户送上冬日的关切。

　　寒冬降临，温度骤降，但该局全体员工对服务对象的热情却未减丝毫。竹山县地处鄂西北山地，冬日要更为寒冷，同时辖区的零售户一半以上为60岁以上的老年人，为了帮助困难群众、老年群体安全温暖过冬，全体客户经理、市管员积极主动上门服务，与辖区零售户话家常、聊心事、化堵点、解难事，了解他们的身体健康状况和生活所需，细心嘱咐要保暖防寒，同时注意店内、家中用火用电安全，做好通风。尽自己所能，真真切切为辖区零售户解决急难愁盼问题，让问题发现在一线，解决在一线，做到服务不降温、关心不减度。

　　暖冬行动，服务在线

　　“王老板，你的烟草专卖零售许可证快到期了，我来教你怎么在手机上延续，下次快到期的时候，你自己在店里用手机提交个申请，不用跑一步，证件我们就可以给你送过来。”

　　近年以来，竹山县烟草专卖局（营销部）大力推进“网上办、窗口办”向“掌上办、指尖办”有效延伸，针对偏远地区的零售户，积极主动上门做好贴心服务，坚持让“数据多跑路，工作人员多跑路，零售户不跑路”，从提交申请到送证上门，零售户完全可以做到足不出户，真正做到打通服务“最后一公里”，实现“最多跑一次”向“一次不用跑”的有效转变，让每一户零售户都能感受到贴心服务，增强群众的获得感、幸福感。今年以来，竹山县烟草专卖局（营销部）各类申办事项，办结率100%，满意率100%，未出现超时限办理情况。

　　暖冬行动，法宣护航

　　“张老板，2024年1月1日《湖北省实施〈中华人民共和国烟草专卖法〉办法》就要开始正式开始施行了，其中有很多内容和我们日常卷烟经营息息相关...”

　　一直以来，竹山县烟草专卖局（营销部）坚持把“送法入户”作为“我为群众办实事”的重要抓手，把普法宣传延伸至零售户店内这一“神经末梢”，在日常走访过程中，坚持做到“走一户、讲一户、懂一户”。同时积极创新普法载体，丰富普法方式，打造立体式、全方位普法，采取诚信互助小组会、线上直播、小组群等，定时推送法律小知识、科普小视频，让零售户在店内就能学习了解到相关法律法规。真正做到“听得懂、看得见、用得到”式普法，真正让零售户懂法、守法，牢固树立守法经营意识。今年以来，共拍摄各类普法视频10余条，开展小组会50余场，发放宣传手册1500余份。

　　接下来，竹山县烟草专卖局（营销部）将持续以解决群众“身边小事”为抓手，用好服务这一“绣花针”功夫，维护市场良好经营秩序，不断提升服务质效，有效增强群众获得感、幸福感、安全感。（尚宏博 李妤涵）