近年来，怀化市新晃县烟草专卖局（分公司）紧跟市场需求，大力营造“创新服务、人才培养、产业升级”的工作新生态，初步探索出创新工作新模式。

　　坚持市场导向，树立客户服务“新标杆”

　　（开展零售户座谈会）

　　“各位零售户朋友们大家上午好，今天开展座谈会，主要是请各位对最近新上市的卷烟进行评价以及提出宝贵的改进建议……”9月3日上午，来自新晃各个片区的四十余位零售户聚于会议室中进行座谈。从市场实际出发，积极构建市场导向的服务体系，是新晃县局（分公司）近年来坚持推进的重点工作。除了以座谈会、调研的形式了解市场情况，客户经理们还走入零售户的店铺，以“临时店主”的身份参与店铺经营，深度关注店面管理、销售情况以及零售户所面临的其他困难与挑战，进一步了解市场实际。客户经理对销售额、客流量、库存水平、促销活动效果、产品销售分析和客户购买行为等信息进行收集后，进行驻店分析，做出详实的分析报告，让零售户能够根据经营状况更灵活地调整经营策略，为精准营销提供依据。在服务升级方面，新晃县局（分公司）则推出定制化服务，定期开展客户培训、产品推介会和经营技能提升班，为不同规模的零售户量身打造个性化的销售方案，进一步增强客户的市场竞争力。

　　组建创新团队，催生人才培养“新动能”

　　（创新工作室开展创新培训）

　　大屏幕上将专业知识娓娓道来的数字人；烟田里拔起一根根烟杆的自助拔杆器；仓库里智能调控温度、湿度的货架……秉持着“自力更生、多方锤炼”的创新思维，一项项出自勇拓创新工作室的创新成果被运用于日常工作之中，让零售户、烟农感受到了科技的便利。

　　勇拓创新工作室是新晃县局（分公司）组建的一支集科技创新、成果运用于一体的创客团队，团队成员覆盖营销、烟叶、专卖等多个部门，形成了一支多元化、高素质的创新队伍。工作室通过建立管理办法、管理积分制度、工作室培训交流制度等方式，构建创新运营架构模式，加强青年人才的创新能力培养，并定期举办创意工作坊、头脑风暴会议，促进成员之间的思想碰撞与合作创新，提升成员的专业能力与创新思维。从加入团队开始，每一名创新人才都开启了自己的创新旅程，通过开展专业培训、同台交流、精英沙龙等活动，与行业内优秀创新团队进行交流，促进创客与零售户的双向奔赴、共同成长。2024年以来，勇拓创新工作室共申报2个QC课题，1个科技项目，1个QC课题荣获湖南省第四十五次质量管理小组成果交流会一等奖，创新工作参与人数达到新晃县局（分公司）人数的55%。

　　延伸动能触角，激活产业升级“新引擎”

　　（查看烟叶生长情况）

　　跟着烟农吴师傅走入大坪坡，映入眼帘的是正在结实的高粱地，这是“烟＋高粱”产业在芷江县的实验田地。两年来，烟叶技术员们不断实验、不断创新，用自己的汗水从无到有浇灌出一亩亩烟叶轮种的高粱地，如今恰逢收获时节，田中摇曳的一株株高粱映衬着吴师傅的笑脸，让“丰收”这个词以最幸福的方式呈现在我们面前。

　　近年来，新晃县局（分公司）充分发挥烟叶产业优势，积极推动烟叶产业链的延伸。通过与地方政府、湖南农业大学合作，开展烟叶种植地的开发再利用，进一步增加了烟草产业的附加值。从芷江县学习的“烟+高粱”产业综合体、与地方政府联合的“烟+黄精”产业综合体……新晃县局（分公司）主动融入农业现代化发展大局，结合本地农业产业，在烟站试点建设产业综合体，做好多元产业，做强特色农产品品牌，助力呈现烟叶与非烟产业融合发展、和谐发展的喜人景象。

　　百舸争流，奋楫者先；千帆竞发，勇进者胜。新晃县局（分公司）将继续聚焦高质量发展首要任务，加快发展新质生产力，深化创新驱动战略，努力推进烟草农业现代化建设，为推动烟草行业迈向更高质量的发展阶段作出新的贡献。（张一张）